Analista de Service Desk Sênior (N1/N2) | Híbrido/SP

O que buscamos:
Apoio e referência em atendimento de TI, assumindo o Service Desk de ponta a ponta, do primeiro contato à resolução N2. O objetivo é garantir um ambiente de trabalho pronto, seguro e estável, com autonomia para organização da rotina e proposição de melhorias. Com disponibilidade para atuar híbrido, sendo no minimo 3x por semana na região da Chacara Santo Antonio.

Responsabilidades:
• Atender e resolver chamados N1/N2 (hardware, software, acessos, rede local e periféricos) no ITSM, cumprindo SLAs;
• Realizar onboarding e offboarding de equipamentos, acessos, contas e licenças M365;
• Preparar imagens Windows e provisionar dispositivos via Intune/Autopilot;
• Administrar usuários e grupos no Entra ID e M365;
• Gerir inventário e ciclo de vida de notebooks, celulares e periféricos;
• Apoiar salas de reunião, videoconferência e eventos;
• Escalar incidentes para cloud, infraestrutura e segurança com diagnóstico claro;
• Manter a base de conhecimento e procedimentos do Service Desk;
• Absorver as atividades de fornecedor terceiro de N1;

Requisitos e Qualificações:
• Experiência sólida em Service Desk N1/N2 corporativo;
• Conhecimento em Windows 10/11 e M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive/SharePoint);
• Administração de usuários no Entra ID (Azure AD)/Active Directory;
• Experiência com Intune ou outro MDM;
• Criação e implantação de imagens de estações;
• Conhecimento em ITSM e práticas ITIL (incidente e requisição);
• Disponibilidade para trabalho presencial em SP, mínimo 3x/semana;

Diferenciais:
• Conhecimento em Autopilot, Defender for Endpoint ou Jamf (Apple);
• Certificação ITIL 4 Foundation ou Microsoft (MD-102, MS-900);
• Experiência no mercado financeiro ou ambientes regulados;
• Inglês intermediário;