Analista de Soporte de Aplicaciones

En EX Squared LATAM somos una empresa de transformación digital enfocada en desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y de alto impacto que generan valor real para el negocio. Trabajamos con clientes de primer nivel en mercados globales, regionales y locales, fomentando una cultura colaborativa, inclusiva e impulsada por la innovación, donde las ideas de cada persona realmente importan.

Buscamos un/a Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia brindando soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y resolución de problemas en entornos corporativos.

La posición estará enfocada en asegurar la continuidad y correcto funcionamiento de aplicaciones críticas para el negocio, trabajando de manera cercana con usuarios y equipos técnicos para investigar incidentes, identificar causas, implementar soluciones y realizar los escalamientos necesarios.

Modalidad: Híbrida – 2 días por semana en oficina en Guachipelín, Escazú, Costa Rica.
Tipo de posición: Tiempo completo.
Duración: Contrato inicialmente hasta el 31 de diciembre de 2026, con posibilidad de extensión de acuerdo con las necesidades del proyecto.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones, integraciones y datos.
• Utilizar SQL para realizar consultas, validar información y apoyar la investigación de incidentes.
• Analizar logs, comportamiento de aplicaciones y otra información técnica para identificar causas de fallos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes recurrentes y contribuir a prevenir nuevas ocurrencias.
• Gestionar tickets de acuerdo con prioridades, impacto y SLA establecidos.
• Recopilar evidencia y contexto técnico antes de escalar incidentes a equipos especializados o de desarrollo.
• Brindar soporte y orientación a usuarios durante la resolución de incidencias.
• Documentar diagnósticos, soluciones, procedimientos y conocimientos relevantes para el equipo.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad de aplicaciones críticas.
• Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con soporte, estabilidad y eficiencia operativa.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones o posiciones similares.
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales en ambientes productivos.
• Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting, seguimiento de tickets y escalamiento.
• Conocimiento práctico de SQL para consultas, validación de datos y diagnóstico de incidencias.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM y/o ERP.
• Experiencia con herramientas y aplicaciones del ecosistema Microsoft 365.
• Conocimiento de procesos de gestión de servicios, prioridades y cumplimiento de SLA.
• Capacidad para investigar problemas, identificar causas y documentar soluciones.
• Experiencia trabajando directamente con usuarios y equipos técnicos.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida, asistiendo 2 días por semana a la oficina en Guachipelín, Escazú.

Deseable

• Experiencia con Microsoft Dynamics 365.
• Experiencia con Power Apps y/o Power Automate.
• Conocimiento de Power BI.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira.
• Experiencia realizando análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia dando soporte a aplicaciones utilizadas por operaciones regionales o múltiples países.
• Conocimiento de ambientes Microsoft y tecnologías cloud.

Beneficios

• Día de cumpleaños libre en el mes de cumpleaños.
• Vacaciones y feriados de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
• Acceso a plataformas y oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Plan de reconocimiento.
• Equipo de trabajo proporcionado por EX Squared.
• Participación en un proyecto tecnológico de alcance regional.

Nota de elegibilidad

Esta oportunidad está disponible únicamente para candidatos que residan actualmente en Costa Rica y tengan disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.