Analista de Suporte CRM (Saleforce e Dynamics)

Analista de Suporte CRM (Saleforce e Dynamics) Candidate-se Why Keyrus, Why Now! A Keyrus é um grupo internacional com 2.800 consultores e especialistas em 28 países , construído sobre uma convicção: a IA não transforma empresas. A inteligência arquitetada transforma. Há mais de 30 anos, construímos as bases de dados que tornam os sistemas inteligentes possíveis, projetando o Sistema Operacional da Empresa Inteligente, onde a inteligência está incorporada ao núcleo dos processos de negócio para criar valor sustentável: operacionalizamos a inteligência. A IA não substitui os seres humanos. Ela nos reposiciona em um lugar que nenhum sistema pode alcançar: compreender, decidir, criar e inovar. Na Keyrus, você não desenvolverá apenas habilidades; desenvolverá discernimento. Sua expertise se fortalece a cada sistema que você projeta, a cada desafio de negócio que ajuda a resolver e a cada implementação que evolui a partir dos aprendizados anteriores. Com o tempo, você se tornará um dos profissionais mais raros da era da inteligência: alguém capaz de conectar dados, IA e tomada de decisão humana em escala, entre diferentes setores, mercados e geografias. Esta não é apenas uma posição. É uma disciplina que você domina e uma história que ajuda a escrever para se tornar um Arquiteto da Inteligência da Keyrus. A tecnologia amplia capacidades. A cultura da Keyrus diferencia. A excelência na execução conecta ambas. O QUE VOCÊ IRÁ ARQUITETAR Esta posição combina visão arquitetural, profundidade técnica e atuação consultiva. Buscamos profissionais capazes de transformar desafios complexos em soluções de dados escaláveis, modernas e orientadas a resultados. QUEM VOCÊ É Você é um profissional experiente que combina conhecimento técnico com visão estratégica de negócio. Você entende que dados são a base para decisões mais inteligentes e para a transformação das organizações. Você consegue navegar com naturalidade entre discussões arquiteturais, implementação técnica e relacionamento com stakeholders. Você gosta de estruturar ambientes complexos, criar padrões e impulsionar a evolução tecnológica. Você equilibra pragmatismo e inovação, priorizando soluções que geram impacto real. Você compartilha conhecimento e contribui para o crescimento técnico das equipes ao seu redor. Você possui perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas. O QUE VOCÊ TRAZ Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte CRM Pleno para atuar na sustentação, suporte e evolução de ambientes Salesforce e Microsoft Dynamics 365 . Essa posição é ideal para profissionais que gostam de atuar próximos às áreas de negócio, investigando problemas, propondo melhorias e garantindo a estabilidade das plataformas utilizadas pelos times comerciais e de atendimento ao cliente. Você fará parte de um ambiente colaborativo, trabalhando em conjunto com equipes técnicas e usuários para garantir a continuidade dos processos de negócio e a melhor experiência dos clientes internos. Responsabilidades: Atuar no suporte N2 e N3 das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365; Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos ambientes CRM; Investigar falhas funcionais, configurações, integrações, automações e controles de acesso; Apoiar usuários na utilização das plataformas e processos de negócio; Configurar usuários, perfis, permissões, papéis e regras de segurança; Realizar parametrizações de campos, objetos, entidades, formulários, layouts e regras de negócio; Monitorar integrações entre os CRMs e sistemas corporativos; Executar análise de causa raiz, propondo ações corretivas e preventivas; Participar de testes funcionais, validação de correções e pequenas evoluções nas plataformas; Elaborar e manter documentação técnica e funcional; Acompanhar SLAs, backlog e indicadores da operação de suporte; Trabalhar em parceria com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança e áreas de negócio. Requisitos: Experiência com sustentação, suporte ou administração de plataformas CRM; Vivência com Salesforce e Microsoft Dynamics 365 ; Conhecimento dos processos de vendas, atendimento e relacionamento com clientes; Experiência em troubleshooting e análise de incidentes; Conhecimento em configuração de usuários, perfis, permissões e regras de acesso; Experiência com parametrização de objetos, entidades, campos, formulários e layouts; Conhecimento básico em integrações via APIs ou Web Services; Vivência com testes funcionais e validação de correções; Boa comunicação para interação com usuários, áreas de negócio e equipes técnicas. Diferenciais: Salesforce Sales Cloud, Service Cloud ou Experience Cloud; Microsoft Dynamics 365 Sales ou Customer Service; Salesforce Flow, Process Builder ou Approval Process; Power Platform e Power Automate; Conhecimentos em Apex, SOQL, JavaScript ou C# para apoio na análise de problemas; Ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira ou Movidesk; Conhecimentos em ITIL; Experiência com integrações entre CRM, ERP, plataformas de marketing ou sistemas legados; Certificações Salesforce ou Microsoft Dynamics 365. O QUE FARÁ VOCÊ TER SUCESSO Excelente capacidade de comunicação com públicos técnicos e não técnicos. Facilidade para transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis. Capacidade de influenciar decisões e construir relacionamentos de confiança com stakeholders. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Foco na geração de valor e resultados para clientes e negócios. Colaboração, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua como parte da sua forma de trabalhar. NOSSOS VALORES Inteligência Coletiva A colaboração entre diferentes especialidades, funções e geografias nos permite combinar conhecimento e entregar respostas mais completas para os desafios dos nossos clientes. Confiabilidade A capacidade de entregar projetos complexos com rigor, qualidade e consistência é um dos pilares da nossa relação com clientes e parceiros. Pragmatismo Priorizamos impacto concreto e valor mensurável acima de discursos tecnológicos abstratos. Espírito Empreendedor Curiosidade, energia, autonomia e iniciativa são a base da nossa cultura e impulsionam a inovação contínua. ABOUT KEYRUS Na Keyrus, ajudamos as organizações a evoluir da IA experimental para a IA industrializada, de agentes isolados para sistemas orquestrados e de insights para execução. Essa é a disciplina que chamamos de Architect of Intelligence: desenhar o sistema operacional da empresa inteligente, onde a inteligência está incorporada aos processos de negócio para criar valor sustentável. Impulsionados pelo nosso modelo proprietário Human Orchestrated Model™ (HOM), estruturamos fundações de inteligência, governança centrada no ser humano e direcionamento de performance para criar ambientes inteligentes onde a tecnologia amplia as capacidades humanas. Com mais de 30 anos de experiência e 2.800 colaboradores distribuídos em 28 países, ajudamos organizações a ir além da transformação, construindo empresas adaptáveis, resilientes e em constante evolução. A IA não transforma negócios. A inteligência arquitetada transforma. Vem fazer parte do Time Keyrus! Para mais informações: www.keyrus.com.br Desejamos boa sorte! 😊🚀 Departamentos Data AMS Localizações Remoto Status remoto Remoto por tempo integral Uma cultura de igualdade Diversidade 🏳‍🌈 e multiculturalismo 🌍são vivenciados na Keyrus: estamos em constante contato com pessoas de diferentes partes do mundo, trocamos conhecimentos, ideias e trabalhamos muito para entregar projetos de excelente qualidade.