Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience | RD Station (Remoto)

Seu desafio no time: O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station. O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. Portanto, atuar no nosso time de Suporte N1 é também ser um gerente de relacionamento multi canal, multiproduto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, didática, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente N1. Suas principais entregas: Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais; Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis; Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções; Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade; Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs; Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time; Perfil que buscamos: Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo; Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente; Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente); Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente; Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente. Será considerado como um diferencial: Noções básicas de processos em marketing digital; Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS; Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite; Noções de como funcionam páginas Web; Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias. Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight – Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação); Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.