Analista de Telesoporte - Santiago

¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Telesoporte!

Propósito del cargo:

En Copec, buscamos incorporar a un/a Analista de Telesoporte, quién deberá resolver remotamente los problemas técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes de la compañía, mediante el uso de plataformas de soporte, sistemas remotos y metodologías definidas, cumpliendo los SLA establecidos y documentando correctamente cada requerimiento gestionado. El Analista de Telesoporte debe diagnosticar, resolver y escalar oportunamente incidentes, asegurando continuidad operativa, trazabilidad y una adecuada coordinación con el equipo de monitoreo, especialistas, terreno y proveedores.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atender requerimientos ingresados al flujo de mantenimiento y sistema de gestión, identificando servicio afectado, síntoma, criticidad, impacto y antecedentes disponibles.
• Priorizar la atención de acuerdo con SLA, criticidad y procedimiento vigente, manteniendo visibilidad sobre los casos en curso hasta su resolución o derivación.
• Realizar diagnósticos remotos utilizando plataformas de soporte, herramientas de acceso remoto, sistemas de monitoreo, consolas y procedimientos técnicos definidos.
• Ejecutar acciones de resolución técnica autorizadas para restablecer el servicio y evitar derivaciones innecesarias, privilegiando una solución segura, repetible y trazable.
• Derivar casos no resolubles de forma remota a especialistas, soporte en terreno o proveedores, adjuntando diagnóstico, pruebas realizadas, evidencias y acciones ejecutadas.
• Documentar síntomas, diagnóstico, acciones ejecutadas, resultados, evidencias, derivaciones y resolución final en Jira u otras plataformas definidas.
• Reportar problemas recurrentes, patrones de falla, desvíos de procedimiento o situaciones que generen repetición de incidentes, reprocesos o escalamiento frecuente.
• Coordinarse con el equipo de monitoreo, especialistas tecnológicos, soporte en terreno, proveedores y otras áreas técnicas para resolver incidentes y mantener continuidad del servicio.

Requisitos

• Formación Académica: Título técnico o universitario como Técnico o Ingeniero en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín
• Experiencia laboral mínima de 2 años
• Especialización Deseable: Al menos 1 año en soporte técnico remoto, atención de requerimientos o monitoreo técnico, o al menos 1 año en entornos técnicos relacionados con operación de plataformas tecnológicas o soporte técnico en terreno/remoto.
• Conocimiento y manejo de SAP.

Beneficios

• Centro de Salud.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extra programáticas.
• Y ¡muchos más!

En Copec y sus filiales garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos.