Analista E-commerce

Analista E-commerce

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista Ecommerce para sumarse a nuestro equipo, con foco en la atención al cliente y la gestión operativa de nuestras cuentas de venta online.

Principales responsabilidades

• Atención pre venta y post venta de Mercado Libre y Tienda Nube.
• Gestión de mensajería y consultas de clientes.
• Seguimiento y resolución de reclamos.
• Gestión de soluciones, mediaciones y exclusiones de reclamos en Mercado Libre.
• Mantener y cuidar la reputación de las cuentas.
• Seguimiento de métricas e indicadores de calidad y atención.
• Detectar inconvenientes que puedan afectar el desempeño de las cuentas y gestionar su resolución.
• Atención a través de diferentes canales de comunicación: WhatsApp, GoBot y plataformas ecommerce.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente y/o gestión de cuentas ecommerce.
• Conocimiento de Mercado Libre, especialmente en mensajería, reclamos, reputación y métricas.
• Buena comunicación escrita y capacidad para resolver situaciones de manera ágil.
• Perfil organizado, resolutivo y orientado a la atención al cliente.
• Manejo de WhatsApp y plataformas de ecommerce. Se valorará experiencia con GoBot.

Modalidad híbrida.

• Lunes a viernes: presencial de 7:00 a 16:00 hs.
• Sábados: remoto de 9:00 a 12:30 hs.
• Zona de trabajo: Valentín Alsina.