Analista / Especialista Salesforce & Slack

Buscamos un perfil que administre Slack y sea el puente entre Slack y Salesforce. Debe entender el negocio, convertir sus necesidades en especificaciones claras y diagnosticar problemas de punta a punta.

Lo que harás

Administración de Slack

• Administrar el workspace: usuarios, grupos, canales, permisos y políticas de retención y cumplimiento.

• Gobernar el catálogo de apps: aprobaciones y revisión de scopes.

• Diseñar la arquitectura de canales: convenciones, canales automáticos y Slack Connect con externos.

• Construir automatizaciones con Workflow Builder, formularios y Slash Commands.

• Hacer onboarding, documentar y dar soporte de primer nivel a los usuarios.

Integración Slack - Salesforce

• Instalar, configurar y mantener Salesforce for Slack (Sales y/o Service Cloud): mapeo de objetos, permisos, alertas y búsqueda.

• Configurar canales automáticos ligados a registros.

• Levantar requerimientos de notificación y automatización y especificarlos al detalle para el equipo de Salesforce.

• Hacer UAT de lo que entrega el equipo de Salesforce antes de que llegue a producción.

• Diagnosticar incidencias end-to-end (Slack vs. Salesforce) y escalarlas con el diagnóstico hecho.

• Mantener el inventario y la documentación de las integraciones activas.

Requisitos

• Experiencia comprobable administrando un workspace de Slack.

• Workflow Builder (formularios, pasos condicionales y conectores), Slack Apps, modelo de permisos y tokens, Slack Connect y Slash Commands.

• Modelo de datos de Salesforce: Account, Contact, Opportunity, Case, Lead y sus relaciones.

• Modelo de seguridad de Salesforce: perfiles, permission sets y sharing rules.

• Conocer las capacidades y límites de la integración nativa y de las automatizaciones.

• Conceptos de integración: API REST, callouts y Named Credentials (no es necesario implementarlos).

• Excelente escritura de requerimientos, troubleshooting sistemático y comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.

Deseables (no excluyentes)

• Agentforce: Topics, Actions e Instructions; despliegue de agentes en Slack; testing y guardrails; nociones de Data Cloud.

• Slack avanzado: Enterprise Grid, Slack API y analítica de adopción.

• Certificación Salesforce Administrator.

• Experiencia con Teams o Google Workspace y sus migraciones.

• Nociones de sandboxes y del ciclo de despliegue de Salesforce.

• Herramientas de ticketing y gestión ágil

Beneficios

• Modalidad de trabajo hibrida.

• Excelente ambiente laboral.