Analista Experiência do Cliente JR

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Bradesco Cartões: Responsável pela gestão de cartões de crédito e débito, atuando no desenvolvimento de produtos, benefícios e experiências para os clientes. Oferece soluções que combinam conveniência, segurança e praticidade no dia a dia, integradas aos diferentes canais e jornadas de pagamento. Contribui para a evolução da experiência de uso e para a inovação em meios de pagamento no banco.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Experiência do Cliente JR, você atuará na área de Gestão Mandates/Release Bandeiras e suas principais atividades serão:

· Realizar a gestão e acompanhamento dos mandates, releases e comunicados emitidos pelas bandeiras, garantindo o entendimento e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis.

· Atuar como interface entre o banco e as bandeiras, conduzindo alinhamentos, negociações, acompanhamentos e tratativas relacionadas às demandas regulatórias e operacionais.

· Orquestrar as áreas envolvidas nas implementações, acompanhando prazos, riscos, pendências e garantindo a conclusão das entregas dentro dos cronogramas estabelecidos.

· Apoiar processos de homologação, validações, testes e implementações decorrentes de atualizações promovidas pelas bandeiras.

· Elaborar controles, indicadores e reportes gerenciais sobre o status dos mandates, releases, waivers, penalidades e demais demandas da área.

Modelo de trabalho

Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Experiência ou conhecimento no mercado de meios de pagamento, cartões ou relacionamento com bandeiras.

· Conhecimento dos processos e conceitos de cartões, como chargeback, interchange, BINs e fluxos operacionais relacionados às bandeiras.

· Habilidade de negociação e comunicação para atuação com diferentes stakeholders internos e externos.

· Inglês intermediário para leitura, interpretação de documentações e comunicação por e-mail.

Será um diferencial se você tiver:

· Experiência prévia com Mandates, Releases ou Compliance de Bandeiras.

· Conhecimento dos portais operacionais de Visa, Mastercard, Amex ou Elo.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!