Analista Help Desk
- Hiring from
- Mexico
- Work type
- Hybrid
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Descripción
Analista Helpdesk – Especialista en Atención y Seguimiento a Clientes Digitales
Serás responsable de brindar atención y seguimiento oportuno a clientes finales de las sucursales Del Sol y Woolworth a través de WhatsApp, asegurando una experiencia de servicio ágil, clara y eficiente. Tu participación será clave para resolver solicitudes, dar continuidad a los casos y mantener altos estándares de calidad en la atención. Este rol requiere una comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad para gestionar múltiples interacciones de manera organizada.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Participarás en un proyecto enfocado en la atención y experiencia de clientes de importantes cadenas comerciales.
Tendrás un rol de impacto directo en la resolución de solicitudes y seguimiento de requerimientos de los usuarios finales.
Trabajarás en un entorno colaborativo donde la calidad de servicio y la atención al cliente son prioridades.
Desarrollarás habilidades relacionadas con la gestión de soporte, comunicación digital y seguimiento de casos.
Formarás parte de un esquema híbrido que favorece la flexibilidad operativa.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
Manejo básico de WhatsApp Web y/o plataformas de comunicación digital similares.
Capacidad para gestionar seguimiento de solicitudes de forma organizada.
Excelente comunicación escrita y orientación al servicio.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Habilidades Blandas
Comunicación escrita efectiva para interactuar de manera clara y profesional con los clientes.
Orientación al cliente con enfoque en la calidad del servicio y resolución de solicitudes.
Proactividad para identificar necesidades y dar seguimiento oportuno a los casos.
Organización y atención al detalle para administrar múltiples conversaciones simultáneamente.
Responsabilidad y compromiso en el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
Responsabilidades
Atender solicitudes y consultas de clientes finales a través de WhatsApp.
Dar seguimiento a requerimientos hasta su resolución o canalización correspondiente.
Gestionar y documentar las interacciones con los usuarios de manera organizada.
Mantener altos niveles de calidad y servicio en cada atención brindada.
Escalar oportunamente las incidencias que requieran soporte adicional.
Colaborar con las áreas involucradas para asegurar una respuesta efectiva a los clientes.
Monitorear el avance de los casos abiertos para garantizar su cierre oportuno.
Condiciones de trabajo
Modalidad híbrida.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León (Padre Mier #167 Pte.).
Horario rotativo: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y 12:00 p.m. a 10:00 p.m.
Duración del proyecto: 3 meses.
No requiere viajes.
Se consideran candidatos foráneos.
Proceso de entrevista presencial o remoto.
Quiénes Somos
Creatoris Informática es una empresa regiomontana fundada en 2017, especializada en soluciones tecnológicas para el sector financiero. Con más de 25 años de experiencia combinada, desarrollamos software, brindamos servicios especializados y contamos con modelos de asignación de personal para proyectos estratégicos.
Nos caracteriza la innovación, la calidad y el compromiso con el desarrollo de nuestro talento.
En Creatoris promovemos la inclusión y diversidad de las personas, sin importar religión, raza, cultura, identidad de género, orientación sexual, condición física o socioeconómica.
Analista Helpdesk – Especialista en Atención y Seguimiento a Clientes Digitales
Serás responsable de brindar atención y seguimiento oportuno a clientes finales de las sucursales Del Sol y Woolworth a través de WhatsApp, asegurando una experiencia de servicio ágil, clara y eficiente. Tu participación será clave para resolver solicitudes, dar continuidad a los casos y mantener altos estándares de calidad en la atención. Este rol requiere una comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad para gestionar múltiples interacciones de manera organizada.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Participarás en un proyecto enfocado en la atención y experiencia de clientes de importantes cadenas comerciales.
Tendrás un rol de impacto directo en la resolución de solicitudes y seguimiento de requerimientos de los usuarios finales.
Trabajarás en un entorno colaborativo donde la calidad de servicio y la atención al cliente son prioridades.
Desarrollarás habilidades relacionadas con la gestión de soporte, comunicación digital y seguimiento de casos.
Formarás parte de un esquema híbrido que favorece la flexibilidad operativa.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
Manejo básico de WhatsApp Web y/o plataformas de comunicación digital similares.
Capacidad para gestionar seguimiento de solicitudes de forma organizada.
Excelente comunicación escrita y orientación al servicio.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Habilidades Blandas
Comunicación escrita efectiva para interactuar de manera clara y profesional con los clientes.
Orientación al cliente con enfoque en la calidad del servicio y resolución de solicitudes.
Proactividad para identificar necesidades y dar seguimiento oportuno a los casos.
Organización y atención al detalle para administrar múltiples conversaciones simultáneamente.
Responsabilidad y compromiso en el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
Responsabilidades
Atender solicitudes y consultas de clientes finales a través de WhatsApp.
Dar seguimiento a requerimientos hasta su resolución o canalización correspondiente.
Gestionar y documentar las interacciones con los usuarios de manera organizada.
Mantener altos niveles de calidad y servicio en cada atención brindada.
Escalar oportunamente las incidencias que requieran soporte adicional.
Colaborar con las áreas involucradas para asegurar una respuesta efectiva a los clientes.
Monitorear el avance de los casos abiertos para garantizar su cierre oportuno.
Condiciones de trabajo
Modalidad híbrida.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León (Padre Mier #167 Pte.).
Horario rotativo: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y 12:00 p.m. a 10:00 p.m.
Duración del proyecto: 3 meses.
No requiere viajes.
Se consideran candidatos foráneos.
Proceso de entrevista presencial o remoto.
Quiénes Somos
Creatoris Informática es una empresa regiomontana fundada en 2017, especializada en soluciones tecnológicas para el sector financiero. Con más de 25 años de experiencia combinada, desarrollamos software, brindamos servicios especializados y contamos con modelos de asignación de personal para proyectos estratégicos.
Nos caracteriza la innovación, la calidad y el compromiso con el desarrollo de nuestro talento.
En Creatoris promovemos la inclusión y diversidad de las personas, sin importar religión, raza, cultura, identidad de género, orientación sexual, condición física o socioeconómica.