Analista Informações Gerenciais SR

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Informações Gerenciais SR, você atuará na área de Gestão de Atendimento Antifraudes e suas principais atividades serão:

· Mapear e evoluir jornadas antifraude, identificando pontos de fricção, falhas de processo e oportunidades de melhoria;

· Acompanhar os principais indicadores de atendimento, reclamações, resolutividade e experiência do cliente;

· Analisar causas de contatos e reclamações, identificando causa raiz, recorrências e oportunidades de atuação preventiva;

· Estruturar planos de ação para redução de reclamações e melhoria das jornadas;

· Atuar na revisão de fluxos, procedimentos, scripts, comunicações e direcionamentos utilizados nos canais de atendimento;

· Conduzir fóruns com áreas parceiras para acompanhamento dos principais problemas e planos de ação;

· Apoiar iniciativas relacionadas a jornadas de PIX, cartões, contas, empréstimos, engenharia social, golpes e demais eventos de fraude;

· Atuar como ponto de conexão entre a voz do cliente e a estratégia antifraude, levando os aprendizados do atendimento para melhoria dos processos e controles.

Modelo de trabalho

Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Experiência em gestão e melhoria de processos;

· Experiência em mapeamento de jornadas e experiência do cliente;

· Experiência em análise de causa raiz e resolução estruturada de problemas;

· Experiência em construção e acompanhamento de KPIs;

· Conhecimento de atendimento, reclamações ou operações;

· Conhecimento em excel e powerpoint.

Será um diferencial se você tiver:

· Conhecimento de prevenção a fraudes e golpes;

· Power BI;

· SQL ou capacidade de exploração e análise de dados.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!