Analista Pleno de Operações e Integração

Sobre o Likin.do

O Likin.do é um marketplace brasileiro que conecta consumidores a varejistas locais — com entrega rápida em poucas horas e uma curadoria rigorosa de marcas. Somos uma startup de tecnologia em crescimento, com time enxuto, ritmo acelerado e produto em construção ativa. Ao longo dessa jornada, destacamos as ações positivas de cada parceiro — porque acreditamos que conveniência e consciência podem andar juntos.

O que você vai construir

Você será o elo entre sellers, consumidores e os times internos do Likin.do. Metade do seu tempo é garantir que novos sellers entrem na plataforma sem atrito — do onboarding ao go-live. A outra metade é manter a operação rodando: triando incidentes, coordenando resoluções e estruturando processos que evitam que o mesmo problema apareça duas vezes. Aqui operação é estratégia.

O que você vai fazer no dia a dia

Onboarding e ativação de sellers (B2B)

• Receber sellers do time comercial após fechamento e conduzir o onboarding operacional
• Coletar e organizar dados para integração — via API ou processo manual, dependendo da marca
• Fazer ponte com o time de desenvolvimento: abrir demandas bem descritas, acompanhar prazos e validar entregas
• Executar checklist de go-live: cadastros, configurações, testes e operação validada
• Acompanhar os primeiros dias do seller na plataforma e garantir estabilização

Suporte operacional (B2C e B2B)

• Receber, registrar e tratar chamados de consumidores e sellers
• Classificar incidentes por severidade e coordenar resolução com Dev, Financeiro e Logística
• Monitorar reputação e feedbacks: Reclame Aqui, Google Play, App Store
• Manter comunicação clara com o solicitante durante todo o processo de resolução

Processos e melhoria contínua

• Documentar e atualizar playbooks e procedimentos operacionais
• Criar e manter base de conhecimento e FAQ
• Identificar padrões de problema e propor automações e melhorias
• Gerar relatórios básicos de performance (SLA, principais motivos de contato, gargalos)

Nossas ferramentas

• Jira para demandas e acompanhamento com o time de desenvolvimento
• [FERRAMENTA DE ATENDIMENTO — preencher] para chamados
• [FERRAMENTA DE DOCUMENTAÇÃO — preencher] para playbooks e base de conhecimento
• IA no fluxo diário para ganhar velocidade em atendimento e documentação

Estamos abertos a novas ferramentas — se você domina algo melhor, queremos ouvir.

Requisitos obrigatórios — sem esses, não adianta aplicar

• Mínimo 2 anos em operações, suporte ou CS em marketplace ou e-commerce
• Experiência com onboarding B2B — implantações, ativações, integrações
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service ou similar)
• Escrita clara — tickets, documentação e playbooks são metade do trabalho
• Autonomia real para trabalho remoto e contrato PJ — sem microgestão, com entrega e responsabilidade

Diferenciais que contam pontos

• Noção de integrações via API (sem precisar programar — só entender o fluxo)
• Experiência com Jira ou metodologia ágil
• Experiência com logística e última milha
• Rotina com métricas de suporte (SLA, CSAT, backlog)
• Uso ativo de ferramentas de IA para ganhar velocidade
• Interesse genuíno em produto sustentável e consumo consciente
  

Como é trabalhar no Likin.do

• Remoto 100%
• Contrato PJ
• Horário comercial — com consciência de que conforme a operação cresce, isso evolui
• Time pequeno = sua contribuição aparece de verdade
• Ambiente direto ao ponto, sem burocracia desnecessária
• Acesso direto à liderança de operações e produto
  

Remuneração

A partir de R$ 5.000/mês PJ. Se você é aquele perfil fora da curva, senta com a gente e a gente conversa.

Somos uma empresa em construção e temos um programa de partnership: depois de um período de casa e metas atingidas, você fica elegível a participar do programa.