Leader of Systems and Process Integration / Líder de Integração

Condições Localização: São Paulo (híbrido) Horário: Segunda a Sexta, das 8:00 às 17:00 (BRT) Departamento: Integrações (Operações Brasil) Gestão: Colaboradores do departamento Reporta-se a: Diretor de Operações Tipo de contrato: Tempo integral Necessidade de viagens: Possível Objetivo do Cargo O Líder de Integração de Sistemas e Processos na KORE desempenha um papel estratégico na orquestração do nosso ecossistema técnico e operacional. Este profissional atuará como o hub central que conecta parceiros estratégicos (SAITRO, Operadoras), clientes e equipes internas, garantindo a fluidez, a eficiência e a evolução contínua dos nossos serviços de conectividade e da plataforma PORTHAL 2.0. Essa posição é fundamental para gerir a interface com nossos parceiros, liderar a resolução de questões técnicas de alta complexidade e utilizar o conhecimento operacional do dia a dia para fomentar a inovação em produtos. Responsabilidades Principais Gestão do PORTHAL e Dados Atuar como o guardião da plataforma PORTHAL 2.0, sendo a principal interface com a SAITRO para a gestão do seu ciclo de vida, incluindo a resolução de problemas, validação de implementações e planejamento de melhorias e novas features. Desenvolver e manter relatórios especiais e dashboards de Business Intelligence (BI) para prover insights e análises de dados, que poderão ser implementados diretamente no PORTHAL ou através de ferramentas complementares. Prover suporte operacional e de processos para a equipe interna da KORE, garantindo o uso eficaz e correto da plataforma. Gestão da Interlocução Técnica Gerenciar o atendimento técnico Nível 3, atuando como a principal referência para solucionar questões complexas junto a clientes e operadoras, e gerindo recursos terceirizados ocasionais quando necessário. Liderar sessões de troubleshooting com clientes, operadoras e SAITRO para diagnosticar e resolver falhas de conectividade, VPNs e outros incidentes técnicos. Centralizar a abertura e o acompanhamento de chamados junto a operadoras e à SAITRO para problemas de infraestrutura e conectividade. Gerenciar o planejamento, a configuração e a manutenção de redes (VPNs, APNs) e o endereçamento de IPs para atender às demandas dos clientes. Monitorar e comunicar as Janelas de Manutenção (JM) da SAITRO e das operadoras, garantindo o menor impacto possível para a operação e os clientes. Colaboração Estratégica com Produtos Manter uma comunicação proativa e constante com o departamento de Produtos, atuando como um parceiro estratégico. Utilizar o profundo conhecimento dos processos, desafios e demandas (internas e externas) para fornecer insights valiosos que colaborem diretamente com a criação e o aprimoramento de novos produtos e serviços da KORE. Requisitos Ensino superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área técnica correlata. Inglês avançado (mandatório para colaboração com equipes globais e parceiros). Experiência comprovada em funções de gestão de processos técnicos, operações de telecom/TI ou integração de sistemas, preferencialmente no setor de IoT, M2M ou Telecomunicações. Sólidos conhecimentos técnicos em redes e telecomunicações (conceitos de APN, VPN, roteamento, endereçamento IP, redes móveis). Experiência prévia atuando como interface técnica Nível 3 junto a clientes corporativos e fornecedores de tecnologia/serviços. Familiaridade com o desenvolvimento de relatórios e dashboards (Business Intelligence). Capacidade de gerenciar plataformas de software, incluindo o ciclo de reporte de bugs, validação e acompanhamento de melhorias. Competências Comportamentais Visão Sistêmica: Capacidade de compreender o ecossistema completo e como as diferentes partes (clientes, parceiros, sistemas) se interconectam para entregar o serviço final. Habilidade de Resolução de Problemas: Forte capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos complexos e orquestrar as partes envolvidas para encontrar a solução mais eficaz. Comunicação Excepcional: Habilidade de traduzir termos técnicos complexos para diferentes públicos e de atuar como um negociador e facilitador entre as áreas. Iniciativa e Proatividade: Perfil autônomo, que não apenas reage a problemas, mas também antecipa desafios, mapeia processos e propõe melhorias contínuas. Organização e Gestão de Prioridades: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e projetos simultaneamente em um ambiente dinâmico e de alta pressão. Foco no Cliente: Comprometimento com a qualidade do serviço e com a busca da melhor experiência para o cliente, mesmo em situações técnicas adversas. Habilidade de Colaboração: Perfil que constrói pontes e fomenta relacionamentos de confiança com todos os stakeholders, de equipes internas a parceiros e clientes. Atrativos Esta posição oferece uma oportunidade única para um profissional técnico com visão de negócios liderar uma área crucial para o futuro da KORE Brasil, com ampla autonomia e impacto direto na operação e na estratégia da empresa. VISÃO Ser a líder global de confiança em Soluções de Conectividade IoT para mais de 100.000.000 de dispositivos conectados, viabilizando um mundo mais inteligente e conectado para todos. MISSÃO Capacitar nossos clientes para entregar soluções transformadoras que gerem resultados de impacto para as comunidades e clientes que atendem. VALORES KORE Obsessão pelo Cliente Conquistamos a confiança por meio de uma compreensão profunda e de um compromisso incansável. Ganhamos a confiança de nossos clientes e buscamos encantá-los por meio de nossas soluções — queremos ser amados por nossos clientes. Seja a Faísca Lideramos com energia, criatividade e senso de urgência. Não esperamos pela mudança — nós a acendemos. Ouvimos, engajamos e incentivamos os outros a participar. Assuma a Responsabilidade Levamos a responsabilidade a sério — cumprindo nossas promessas aos clientes, aos colegas de equipe e a nós mesmos. Terminamos o que começamos. Pensamos como donos e somos criteriosos com os gastos onde isso faz sentido. Garra e Positividade Enfrentamos os desafios de frente — com resiliência, otimismo e determinação. Encaramos essas situações como uma oportunidade para criar um resultado positivo. Quando assumimos um compromisso, nós o cumprimos. Questionamos, de forma respeitosa, aqueles que não cumprem seus compromissos. Questione. Debata. Mas Seja Humano. Expressamos nossa opinião, questionamos premissas e desafiamos ideias — e não pessoas. Buscamos os melhores resultados por meio de um diálogo respeitoso, direto e aberto, tendo em mente que todos fazemos parte da mesma equipe. A KORE Wireless Group, Inc. é uma Empregadora que Oferece Igualdade de Oportunidades e Proíbe a Discriminação e o Assédio de qualquer natureza. A KORE está comprometida com o princípio da igualdade de oportunidades de emprego para todos os colaboradores e em proporcionar a eles um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na KORE baseiam-se nas necessidades do negócio, nos requisitos da função e nas qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, origem nacional, social ou étnica, sexo (incluindo gravidez), idade, deficiência física, mental ou sensorial, status sorológico de HIV, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, estado civil (incluindo união civil ou parceria doméstica), serviço militar passado ou presente, histórico médico familiar ou informações genéticas, status familiar ou parental, ou qualquer outro status protegido pelas leis ou regulamentos das localidades onde operamos. A KORE não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. --- Conditions Location: São Paulo (hybrid) Schedule: Monday to Friday, 8:00 AM to 5:00 PM Department: Integrations (Brazil Operations) Management: Department employees Reports to: Operations Leader Contract type: Full-time Travel required: Possible Objective The Systems and Processes Integration Leader at KORE plays a strategic role in orchestrating our technical and operational ecosystem. This professional will act as the central hub connecting strategic partners (SAITRO, Operators), clients, and internal teams, ensuring the fluidity, efficiency, and continuous evolution of our connectivity services and the PORTHAL 2.0 platform. This position is fundamental for managing the interface with our partners, leading the resolution of highly complex technical issues, and using day-to-day operational knowledge to foster product innovation. Key Responsibilities PORTHAL and Data Management Act as the guardian of the PORTHAL 2.0 platform, serving as the main interface with SAITRO for managing its lifecycle, including troubleshooting, validating implementations, and planning improvements and new features. Develop and maintain special reports and Business Intelligence (BI) dashboards to provide insights and data analysis, which can be implemented directly in PORTHAL or through complementary tools. Provide operational and process support to the KORE internal team, ensuring the effective and correct use of the platform. Technical Communication Management Manage Level 3 technical support, acting as the main point of contact for resolving complex issues with clients and operators, and managing occasional outsourced resources when necessary. Lead troubleshooting sessions with clients, carriers, and SAITRO to diagnose and resolve connectivity failures, VPNs, and other technical incidents. Centralize the opening and monitoring of service requests with carriers and SAITRO for infrastructure and connectivity problems. Manage the planning, configuration, and maintenance of networks (VPNs, APNs) and IP addressing to meet client demands. Monitor and communicate SAITRO and carriers Maintenance Windows (MW), ensuring the least possible impact on operations and clients. Strategic Collaboration with Products Maintain proactive and constant communication with the Product department, acting as a strategic partner. Utilize in-depth knowledge of processes, challenges, and demands (internal and external) to provide valuable insights that directly contribute to the creation and improvement of new KORE products and services. Requirements Bachelor's degree in Telecommunications Engineering, Computer Engineering, Computer Science, Information Systems, or a related technical field. Advanced English (mandatory for collaboration with global teams and partners). Proven experience in technical process management, telecom/IT operations, or systems integration roles, preferably in the IoT, M2M, or Telecommunications sector. Solid technical knowledge of networks and telecommunications (APN, VPN, routing, IP addressing, and mobile network concepts). Previous experience acting as a Level 3 technical interface with corporate clients and technology/service providers. Familiarity with developing reports and dashboards (Business Intelligence). Ability to manage software platforms, including the bug reporting cycle, validation, and monitoring of improvements. Behavioral Competencies Systems Thinking: Ability to understand the complete ecosystem and how the different parts (clients, partners, systems) interconnect to deliver the final service. Problem-Solving Skills: Strong analytical ability to diagnose complex technical problems and orchestrate the parties involved to find the most effective solution. Exceptional Communication: Ability to translate complex technical terms for different audiences and to act as a negotiator and facilitator between areas. Initiative and Proactivity: Autonomous profile that not only reacts to problems but also anticipates challenges, maps processes, and proposes continuous improvements. Organization and Prioritization: Ability to manage multiple demands and projects simultaneously in a dynamic and high-pressure environment. Customer Focus: Commitment to service quality and the pursuit of the best customer experience, even in adverse technical situations. Collaboration Skills: A profile that builds bridges and fosters trusting relationships with all stakeholders, from internal teams to partners and clients. Attractive Aspects This position offers a unique opportunity for a technical professional with a business vision to lead a crucial area for the future of KORE Brazil, with broad autonomy and a direct impact on the company's operation and strategy. VISION To be the trusted global leader in IoT Connectivity Solutions for over 100,000,000+ connected devices, enabling a smarter, more connected world for all. MISSION To empower our customers to deliver transformative solutions that deliver impactful outcomes to the communities and customers they serve. KORE VALUES Customer Obsession We earn trust through deep understanding and relentless commitment. We earn the trust of our customers and aim to delight them through our solutions – we want to be loved by our customers. Be the Spark We lead with energy, creativity, and urgency. We don't wait for change – we ignite it. We listen, engage, and encourage others to participate. Own the Outcome We take accountability seriously – delivering on our promises to customers, teammates, and ourselves. We finish what we start. We think like owners and we’re frugal where it makes sense. Grit & Positivity We face challenges head-on – with resilience, optimism, and determination. We look at these situations as an opportunity to create a positive outcome. When we make a commitment, we deliver. We challenge those in a respectful way that do not meet their commitments. Challenge. Debate. But Be Human. We speak up, question assumptions, and challenge ideas – not people. We aim for the best outcomes through respectful, direct, and open dialogue, keeping in mind we’re all on the same team. KORE Wireless Group, Inc., is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of any kind. KORE is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at KORE are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion, or belief, national, social, or ethnic origin, sex (including pregnancy), age physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identify and/or expression, marital, civil union, or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. KORE will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.