Application Support Specialist

LA TUA NUOVA AZIENDA Kirey è uno dei principali gruppi europei attivi nella consulenza tecnologica e nella system integration , con un posizionamento distintivo nell’ambito della data- driven innovation . Attraverso un portafoglio completo di soluzioni che include Data & AI, Cloud, Software Development, Cybersecurity, Infrastructure & Automation e Monitoring, Kirey trasforma la complessità dei dati in soluzioni intuitive e accessibili, facilitando i propri clienti nel raggiungimento degli obiettivi di business. Con sede principale in Italia, una presenza internazionale consolidata e quasi 1.500 dipendenti, Kirey ha realizzato più di 10.000 progetti per clienti leader nei settori Insurance, Banking, Manufacturing, Retail, Pubblica Amministrazione e Services & Energy. Alla base di tutto questo ci sono le persone, che in Kirey trovano spazio per esprimere al massimo il proprio talento e per sentirsi parte attiva nella catena del valore dell'azienda. Ciò è possibile grazie a: investimenti costanti nei processi di miglioramento, attraverso la formazione; idee innovative e stimolo alla creatività, grazie al consolidamento delle competenze; e, ancora, a una particolare sensibilità - che si esprime in progetti ad hoc - nei confronti dell'inclusione e della diversità. IL TUO RUOLO Siamo alla ricerca di una persona da inserire come Application Support Specialist per supportare nostre strutture di Application Management Services (AMS) in ambito assicurativo , siamo alla ricerca di un Operatore di Presidio Applicativo di 1° e 2° Livello da inserire all'interno di team dedicati alla gestione e al supporto di applicazioni mission critical a supporto dei processi core di business. La persona contribuirà a garantire la continuità operativa dei servizi applicativi, supportando gli utenti, monitorando i sistemi in esercizio e gestendo le anomalie applicative nel rispetto degli SLA contrattuali. Responsabilità Presidio operativo delle applicazioni assegnate . Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem. Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business. Analisi e risoluzione delle anomalie applicative. Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch. Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica . Gestione delle escalation verso team infrastrutturali , sistemistici e di sviluppo . Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL. Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live. Redazione e aggiornamento della documentazione operativa . Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA Requisiti Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo . Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità . Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management. Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis). Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NOSQL. Competenze AI: utilizzo , configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili ) a supporto delle attività di analisi , troubleshooting, documentazione tecnica , automazione operativa e ottimizzazione dei processi applicativi . Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix. Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio . Capacità di analizzare log applicativi , flussi operativi e segnalazioni provenienti dal business. Conoscenza delle logiche di esercizio e gestione applicativa in contesti enterprise. Requisiti preferenziali Esperienza maturata nel settore assicurativo . Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze , sinistri , portafoglio e contabilità tecnica . Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati . Esperienza nella gestione e nel monitoraggio di processi batch e schedulatori enterprise. Conoscenza delle best practice ITIL. Familiarità con strumenti Microsoft 365 e piattaforme collaborative. CHI STIAMO CERCANDO Cerchiamo una persona on esperienza in ambito assicurativo , e nel supporto applicativo di sistemi enterprise e mission critical , capace di gestire anomalie di produzione, monitorare processi batch e analizzare problematiche tecnico-funzionali, collaborando con team di sviluppo, infrastruttura e utenti di business per garantire la continuità operativa dei servizi La persona ideale possiede un forte orientamento al problem solving, spiccate capacità analitiche , attenzione al dettaglio e attitudine al lavoro in team. Completano il profilo un approccio proattivo , l'orientamento alla qualità del servizio e la disponibilità a supportare i rilasci applicativi e le attività di messa in esercizio anche al di fuori del normale orario lavorativo , in base alle esigenze operative. COSA OFFRIAMO La retribuzione proposta prevede una RAL compresa tra €30.000 e €35.000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata . INOLTRE OFFRIAMO Progetti complessi ed innovativi Ambiente dinamico e meritocratico Lavoro in team con metodologia Agile Piano di crescita professionale Corsi di formazione e certificazioni Sistema di Welfare&Benefits Smart working o full remote ( reali ❗) con orario flessibile UNISCITI A NOI Sede di lavoro : Italy, Hybrid Abbiamo una strategia di Hybrid work che è progettata per sfruttare il potere delle opportunità che il lavoro a distanza offre sia ai dipendenti che all'Azienda . Il nostro approccio all'ambiente di lavoro riflette la convinzione che l'impatto , il contributo e il risultato di un dipendente sono più importanti della sua posizione fisica . Kirey sostiene la diversità nel suo ambiente di lavoro . Tutte le candidature per le posizioni aperte saranno accolte con favore e saranno considerate in base ai meriti . I tuoi dati saranno trattati per la selezione del personale ( esecuzione misure precontrattuali ) da soggetti , anche esterni , coinvolti nella selezione del Titolare , Kirey S.r.l ., con sede legale in Viale Francesco Restelli, 5 - 20124 Milano, nella persona del Legale Rappresentante protempore , e/o dalle altre Società sottoposte al suo controllo e coordinamento , che può contattare all’indirizzo e-mail [email protected] , a cui potrà rivolgersi per esercitare i Suoi diritti (ex artt . 15-22 GDPR), compreso eventuale reclamo al Garante Privacy. I dati saranno conservati massimo 24 mesi (salvo eventi interruttivi o sospensivi ) e, in ogni caso , non saranno diffusi . Informativa completa (art. 13 GDPR) disponibile al seguente link https://www.kireygroup.com/wp-content/uploads/2023/11/Kirey_Informativa-Selezione-del-Personale-ex-artt.-13-e-14-GDPR_241023.pdf o dietro richiesta a [email protected]