Assistente de Customer Service - São Paulo, SP
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Breve Introdução e Sobre o Trabalho
• Acompanhar a carteira de pedidos e os faturamentos para viabilizar os agendamentos;
• Monitorar o fluxo operacional e confirmar a realização das entregas agendadas;
• Atualizar planilhas de controle com informações de notas fiscais, faturamentos e entregas;
• Atuar como ponto de contato entre clientes, transportadoras e áreas internas;
• Prestar suporte aos clientes sobre o status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas;
• Identificar, registrar e acompanhar desvios operacionais até sua resolução;
• Investigar problemas relacionados aos agendamentos e apoiar a definição de soluções;
• Atualizar controles, indicadores e relatórios operacionais em Excel;
• Acompanhar reuniões semanais de resultados e apoiar a atualização dos relatórios da área;
• Contribuir para a manutenção dos níveis de serviço e para a satisfação dos clientes;
• Apoiar as operações dos canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farma, conforme a necessidade da área;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Customer Service.
Sobre você
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, identificar desvios e apoiar a resolução de problemas;
• Experiência em Customer Service, Logística, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain será um diferencial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, senso de urgência, responsabilidade, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em SAP e em indicadores de nível de serviço, como OTIF, Fill Rate e SLA, será um diferencial;
• Estar conectado com nossos valores HOPE: Humanismo, Abertura, Proximidade e Entusiasmo.
Sobre nós, nós oferecemos, e o que vem a seguir
Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.
Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida: produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.
Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.
A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!
Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!
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Instagram: @danone_brasil