b06_[Menber]カスタマーサクセス

b06_[Menber]カスタマーサクセス 仕事概要 ## Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 ## 業務概要 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、大きく2種類の顧客——アプリを導入いただく企業様と、OEM提供先であるHR SaaS企業様・金融機関様などのパートナー様——の成功を支援していただきます。 導入企業様には「導入して終わり」ではなく“使われ、役立つ”状態への定着を、パートナー様には自社顧客へ自信を持って提供・拡販いただける状態づくりを担います。あわせて、利用データを起点にサービス改善の好循環をCS側から生み出していく、事業の要となるポジションです。 ## 業務詳細 具体的には以下のような業務を想定しています。 1.導入企業様のオンボーディング キックオフから初期設定、社内への周知・利用促進の支援まで伴走。ウェビナー形式でのオンボーディング運営を通じて、「導入したのに使われない」を防ぎ、利用開始直後に成功体験をつくることで、その後の定着率を高めます。 2.導入企業様の利用状況の分析とサジェスト ログイン率や割引機能の利用状況などのデータをモニタリングし、活用が進んでいない企業様には具体的な改善提案を実施。データに基づく“ヘルスチェック”で、リスクを早期に察知します。 3.活用相談・問い合わせへの対応 サポートチームと協力をしながらお客様からの問い合わせ体制を整備し、企業様が自走できる状態を支援。 ## チーム構成 現在CSチーム正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。 CSチームの中では、サポートとサクセスに分かれてそれぞれの分野で お客様の満足度や活用の推進を支援しています。 必須スキル ## Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 ## 業務概要 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、大きく2種類の顧客——アプリを導入いただく企業様と、OEM提供先であるHR SaaS企業様・金融機関様などのパートナー様——の成功を支援していただきます。 導入企業様には「導入して終わり」ではなく“使われ、役立つ”状態への定着を、パートナー様には自社顧客へ自信を持って提供・拡販いただける状態づくりを担います。あわせて、利用データを起点にサービス改善の好循環をCS側から生み出していく、事業の要となるポジションです。 ## 業務詳細 具体的には以下のような業務を想定しています。 1.導入企業様のオンボーディング キックオフから初期設定、社内への周知・利用促進の支援まで伴走。ウェビナー形式でのオンボーディング運営を通じて、「導入したのに使われない」を防ぎ、利用開始直後に成功体験をつくることで、その後の定着率を高めます。 2.導入企業様の利用状況の分析とサジェスト ログイン率や割引機能の利用状況などのデータをモニタリングし、活用が進んでいない企業様には具体的な改善提案を実施。データに基づく“ヘルスチェック”で、リスクを早期に察知します。 3.活用相談・問い合わせへの対応 サポートチームと協力をしながらお客様からの問い合わせ体制を整備し、企業様が自走できる状態を支援。 ## チーム構成 現在CSチーム正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。 CSチームの中では、サポートとサクセスに分かれてそれぞれの分野で お客様の満足度や活用の推進を支援しています。 歓迎スキル ・0→1フェーズでのCS組織の立ち上げ経験 ・自社の対象業界・顧客領域に関するドメイン知識 求める人物像 ・変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方 ・「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方 応募概要 給与 年収：500万円〜800万円 ※月給には固定残業代（月45時間分）を含みます。 ※固定残業時間を超過した場合は、別途超過分を支給します。 勤務地 東京都中央区新川1-10-3 THE GATE 茅場町 3Fまたは自宅 https://maps.app.goo.gl/ugTa9RBvWwhW9Zk68 ※変更の範囲：会社の定めるすべての事業所 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制 ・コアタイム　　　　：10:00～15:00 就業時間 ・所定労働時間　　：8時間 ・休憩時間　　　　：1時間 休日 完全週休2日制（土日祝日）、入社日に有給5日付与 夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇 【リモートワークについて】 ご都合に合わせてリモートワークが可能です。 また、ビジネスチームは対面でのコミュニケーションも 重視している観点から、週1~2回出社していただくポジションとなります。 試用期間 有（3ヶ月 / 変動あり） 福利厚生 ・福利厚生サービス(提携済の飲食店・業務用品・映画・ジム等の補助) ・Mac Book Air支給 ・全社オフサイト（年に数回、全国のLeafeaメンバーが対面で集まるイベント） ・各種AIツール支給（Claude,Gemini）