Baltijas IT atbalsta komandas vadītājs/-a (IT Service Delivery Team Lead)

Pieredze IT atbalsta, Service Desk, Service Delivery vai līdzīgas IT komandas vadībā; Pieredze cilvēku vadībā, komandas attīstīšanā un motivēšanā; Empātija, augsta emocionālā inteliģence un spēja veidot uzticībā balstītas attiecības; Praktiska izpratne par IT atbalsta, IS speciālistu ikdienas darbu; Izpratne par darba staciju, datoru, operētājsistēmu, programmatūras uzstādīšanas un problēmu novēršanas jautājumiem; Izpratne par informācijas sistēmu uzturēšanas un atbalsta procesiem; Zināšanas un praktiska izpratne par ITIL principiem un IT servisa pārvaldības procesiem; Pieredze IT servisa un komandas KPI noteikšanā, rezultātu uzraudzībā un analīzē; Spēja noteikt prioritātes, organizēt komandas darbu un nodrošināt kvalitatīvu IT servisu; Spēja ne tikai risināt šodienas jautājumus, bet arī pamanīt iespējas uzlabot un pilnveidot procesus; Ļoti labas komunikācijas un sadarbības prasmes; Labas angļu valodas zināšanas ikdienas sadarbībai Baltijas līmenī. Mēs Tev uzticēsim Vadīt un attīstīt 10 IT atbalsta un informācijas sistēmu uzturēšanas speciālistu komandu Baltijā; Plānot komandas ikdienas darbu, prioritātes un noslodzi; Nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu IT atbalstu BTA darbiniekiem; Būt vadītājam, kurš izprot komandas ikdienas izaicinājumus un nepieciešamības gadījumā spēj praktiski iesaistīties risinājumu meklēšanā; Rūpēties par stabilu IT servisa nodrošināšanu un tā nepārtrauktu pilnveidi; Noteikt IT servisa un komandas darbības KPI, uzņemties atbildību par to sasniegšanu, regulāri uzraudzīt izpildi, analizēt rezultātus un iniciēt nepieciešamos uzlabojumus; Attīstīt IT atbalsta un servisa pārvaldības procesus, balstoties uz ITIL principiem un labāko praksi; Analizēt atkārtotas problēmsituācijas un meklēt iespējas procesus vienkāršot, uzlabot vai automatizēt; Vadīt incidentu pārvaldību un eskalācijas procesu, nodrošinot savlaicīgu prioritizēšanu, koordinētu risināšanu, nepieciešamo iesaistīto pušu informēšanu un atbalstu komandai sarežģītāku incidentu risināšanā; Veidot vidi, kurā komanda uzņemas atbildību, sadarbojas un saņem nepieciešamo vadītāja atbalstu; Sadarboties ar citām IT komandām un biznesa struktūrvienībām; Veidot un attīstīt sadarbību ar kolēģiem Latvijā, Lietuvā un Igaunijā; Nepieciešamības gadījumā doties komandējumos Baltijas valstīs. Iespēju vadīt profesionālu IT komandu un reāli ietekmēt IT atbalsta un servisa attīstību BTA; Darbu Baltijas līmeņa IT vidē un ciešu sadarbību ar Baltijas IT komandu; Iespēju pilnveidot esošos procesus un ieviest savas idejas; Profesionālās attīstības un mācību iespējas; Hibrīda darba iespējas pēc pārbaudes laika; Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika, tostarp līdzfinansējumu zobārstniecības pakalpojumiem un sporta aktivitātēm; Atalgojumu no 3500 eur bruto (atalgojumu izvērtējam individuāli, atbilstoši pret kandidātu kompetencēm); Atlaides BTA apdrošināšanas produktiem un īpašos piedāvājumus no mūsu sadarbības partneriem; Komandas pasākumus, grandiozas Ziemassveku balless un kopīgus vasaras festivālus; Apmaksātu brīvdienu Tavā dzimšanas dienā. Par komandu un darba vidi Tu būsi daļa no BTA Baltijas IT departamenta un tieši pakļausies Baltijas IT departamenta direktoram. BTA IT komanda Latvijā šobrīd apvieno jau vairāk nekā 50 kolēģus , savukārt Tavā tiešajā komandā būs 10 kolēģi - informācijas sistēmu uzturēšanas speciālisti un IT atbalsta speciālisti , kuri rūpējas gan par informācijas sistēmu darbību, gan ikdienas tehnisko atbalstu darbiniekiem - datoriem, programmatūru, sistēmu uzstādīšanu un citiem darba vides IT jautājumiem. Šajā lomā mums ir svarīgs vadītājs, kurš ne tikai organizē komandas darbu, bet arī saprot savu cilvēku ikdienu - spēj būt līdzās sarežģītās situācijās, palīdzēt atrast risinājumus un vienlaikus attīstīt komandu un IT atbalsta procesus Baltijas līmenī. Mūsu centrālais birojs atrodas Sporta ielā 11, Rīgā , taču BTA darbojas visā Latvijā - mūsu kolēģi strādā klientu darījumu centros dažādās Latvijas pilsētās. Tas nozīmē, ka Tavas komandas darba rezultāts ir jūtams daudz plašāk par centrālo biroju. Loma ir Baltijas līmeņa , tāpēc ikdienā sadarbosies arī ar kolēģiem Lietuvā un Igaunijā un laiku pa laikam dosies komandējumos Baltijas ietvaros.