Call Center Agent - Kundensupport (m/w/d)

WER SIND WIR?

Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.
Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.

DEINE AUFGABEN

Behörden antworten nicht immer von selbst. Du sorgst dafür, dass die Auskünfte, auf die unsere Kunden warten, trotzdem ankommen.

• Du hältst telefonisch bei Ämtern und Behörden nach, wenn angefragte Auskünfte ausbleiben oder sich verzögern, und findest den Weg zur zuständigen Stelle
• Du formulierst schriftliche Nachfragen und Erinnerungen an Behörden, per Mail und Fax, sachlich und so, dass sie bearbeitet werden
• Du klärst Rückfragen zu laufenden Anfragen und sorgst dafür, dass fehlende Angaben zügig nachgereicht werden
• Du dokumentierst jeden Kontakt strukturiert in unserem System und behältst Fristen und offene Vorgänge im Blick
• Du erkennst, wo es im Ablauf regelmäßig hakt, und bringst das ins Team ein
• Gelegentlich hast du direkten Kontakt zu unseren Kunden, wenn es zu ihren Anfragen Rückfragen gibt

DAS BRINGST DU MIT

Du bist ausdrucksstark: Am Telefon bringst du dein Anliegen klar auf den Punkt, schriftlich formulierst du sachliche Mails, die ohne Nachbearbeitung rausgehen können

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe: Komplexe Sachverhalte verstehst du zügig und stellst die richtigen Rückfragen
• Du bleibst dran: Wenn eine Auskunft sich zieht oder du zum dritten Mal vertröstet wirst, fasst du nach, ohne den freundlichen Ton zu verlieren
• Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei vielen parallelen Vorgängen den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil, aber kein Muss:

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, etwa aus Call Center, Kundenservice oder Vertriebsinnendienst
• Erfahrung im Umgang mit Behörden oder Verwaltung, zum Beispiel aus dem öffentlichen Dienst, einer Kanzlei, einem Notariat oder der Immobilienverwaltung
• Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen

WAS DU ALS Call Center Agent (W,M,D) BEI UNS ERWARTEN KANNST

• Respektvolle Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz in Bonn
• IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen
• State-of-the-art Technologien
• Hybrides Arbeiten
• Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung

Du erkennst dich hier wieder, hast aber nicht jeden Punkt abgehakt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist wichtiger, wie du am Telefon und im Schriftverkehr auftrittst, als welche Stationen im Lebenslauf stehen. Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Schick uns deinen Lebenslauf und, wenn du magst, zwei, drei Sätze dazu, warum die Stelle zu dir passt. Der Ablauf: kurzes Telefonat mit unserem Team Lead (ca. 15 Minuten), danach ein Gespräch bei uns in Bonn. Rückmeldung erhältst du innerhalb von 5 Werktagen!