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Nom
CARREFOUR
Description
Fort d’un réseau multi-formats de plus de 14 000 magasins dans plus de 40 pays, le Groupe Carrefour est un des leaders mondiaux du commerce alimentaire.
Son réseau de magasins intégrés comptabilise plus de 300 000 collaborateurs qui contribuent à faire de Carrefour le leader mondial de la transition alimentaire pour tous, en offrant chaque jour une alimentation de qualité, accessible partout et à un prix raisonnable. Au global, plus de 500 000 personnes travaillent sous enseigne Carrefour dans le monde.
Chez Carrefour nous sommes convaincus que des équipes diversifiées sont l’une des clés de la réussite. Promouvoir la diversité et l'égalité des chances est inscrit dans l'ADN de Carrefour depuis son origine.
Aménagements possibles
Les aménagements sont étudiés au cas par cas selon le type de poste et le lieu de travail. Les référents handicap, la médecine du travail et les ergonomes sont là pour accompagner les collaborateurs dans les aménagements nécessaires. Des plans d'actions sur les handicaps invisibles tels que l'endométriose ou encore la dyslexie permettent à nos collaborateurs de bénéficier de mesures ou d'outils spécifiques selon leurs besoins.
➡️ Matériel : sièges assis‑debout, claviers et souris adaptés, loupes, casques anti‑bruit, etc.
➡️ Logiciels : lecture à voix haute, dictée vocale, réglages d’affichage, police d’écriture plus lisible etc.
➡️ Organisation : horaires ajustés, pauses, répartition différente des tâches, télétravail si le métier le permet etc.
➡️ Démarches : aide pour les démarches de demande RQTH, échanges confidentiels avec le référent handicap, la RH et la médecine du travail.
Si un handicap survient, on adapte le poste et on maintient l’emploi en priorité. Si cela n’est pas possible, on repositionne vers un rôle plus adéquat. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap dans la mesure où il y a compatibilité entre le handicap et les exigences du poste.
Chiffres clés
Notre premier accord handicap date de 1999 et a depuis été renouvelé à plusieurs reprises. Chaque format de l’entreprise (magasins, sièges et entrepôts) est engagé dans une politique handicap afin de favoriser le recrutement, l’accompagnement et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
A la mi-2025, le groupe Carrefour comptabilise plus de 14 500 collaborateurs en situation de handicap et poursuit son objectif d’atteindre au moins 15 000 collaborateurs en situation de handicap à la fin de l’année 2026.
Côté clients, Carrefour est engagé pour améliorer l’accessibilité de ses magasins, sites Internet et applications :
➡️ Depuis 2021, mise en place des heures silencieuses pour les clients porteurs de troubles du spectre autistique - 4 heures par jour dans tous les hypermarchés et supermarchés de France.
➡️ 100% des hypermarchés équipés de chariots PMR pour les personnes en fauteuil
➡️ Magasins handi‑accessibles : 11 hypermarchés et environ 50 magasins de proximité équipés en France fin 2024 avec des solutions innovantes qui facilitent le parcours d’achat de ses clients en situation de handicap
➡️ Accessibilité numérique : le site carrefour.fr a atteint 71,21 % de conformité RGAA en juin 2024. La solution Facil’iti est également déployée sur certains sites internes et externes (carrefour.fr, carrefour.com, recrute.carrefour.fr, Envie de bouger, Fondation Carrefour) pour permettre aux personnes d’adapter les pages Internet en fonction de leurs besoins spécifiques (dyslexie, épilepsie etc).
Mission
La politique handicap de Carrefour est pilotée par la direction de la Diversité et de l’Inclusion et par les équipes Ressources Humaines au niveau national et en local. Elle s’appuie également sur plus de 400 référents et référentes « handicap », présents dans nos magasins, entrepôts et sièges pour accompagner les collaborateurs au quotidien.
Plus Concrètement
➡️ En cas de besoins, nos recruteurs peuvent se faire accompagner par un traducteur ou réaliser des entretiens à distance pour faciliter le déplacement de certains candidats.
➡️ Une ligne téléphonique dédiée (IncluLine) permet d'accompagner les collaborateurs dans leurs démarches, notamment pour la mise en place d’une demande de reconnaissance RQTH et de répondre à leurs questions liées au handicap.
➡️ Lors de l'intégration d'une personne en situation de handicap, un salarié-tuteur sera l’interlocuteur privilégié du nouveau collaborateur et sera là pour l’accompagner dès son accueil, participera à l’intégration et suivra son parcours dans l’entreprise.
Chez Carrefour, Nous Privilégions Des Solutions Concrètes Qui Impactent Réellement Le Quotidien De Nos Collaborateurs Et De Nos Clients, Pour Leur Assurer Une Expérience Accessible Et Sereine Sur L’ensemble De Nos Sites
➡️ S’orienter sans stress. Dans nos magasins handi‑accessibles : badge d’accompagnement à l’entrée, plans tactiles en braille à l’accueil, passage en caisse facilité, et un plan du magasin directement sur la barre du chariot pour se repérer facilement.
➡️ Un coup de pouce pour l’invisible. Pour les handicaps invisibles (DYS, troubles psychiques, maladies chroniques, etc.), nous proposons des parcours de formation adaptés, des bilans, des outils de lecture à voix haute/dictée vocale et une entraide interne (« brigade de lecture »).
➡️ Un QR code qui simplifie la vie. Nos affiches renvoient par QR code vers une page claire donnant accès au guide RQTH, aux replays des webinaires et à la liste des contacts utiles.
➡️ Co-construction avec les personnes concernées. Nous recueillons l’avis des clients et des équipes pour traiter en priorité les 5 points clefs du parcours d’achat (caisse, orientation, praticité, numérique, offre).
Nos engagements
➡️ Chaque année, Carrefour participe activement à la semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH) et au DuoDay.
➡️ Les équipes en magasin apprennent les 10 gestes essentiels en Langue des Signes Française (LSF) pour mieux accueillir les clients sourds ou malentendants.
➡️ En juin 2025, nous avons lancé une campagne de sensibilisation sur les handicaps invisibles (#InvisibleMaisVrai) portant sur différentes thématiques comme les troubles DYS, les troubles psychiques ou certaines maladies chroniques.
Engagements à L'avenir
➡️ Atteindre 15 000 collaborateurs en situation de handicap d’ici à fin 2026.
➡️ Déployer notre « guide RQTH - mode d’emploi » pour tous les collaborateurs. Le rendre accessible via notre intranet pour expliquer les droits des collaborateurs en situation de handicap, les démarches à effectuer ainsi que les points de contact identifiés dans l’entreprise : référents handicap, RH, IncluLine etc.
Engagements et santé mentale
Deux points d’appui dédiés à l’écoute et l’accompagnement :
➡️ IncluLine — un contact dédié et confidentiel pour parler de sa situation, comprendre ses droits (dont la RQTH) et savoir vers qui se tourner. IncluLine écoute, renseigne et oriente vers les bons interlocuteurs (référent handicap, RH, médecine du travail, partenaires si besoin).
➡️ Référents Handicap — présents dans les magasins, entrepôts et bureaux. Leur rôle : écouter sans jugement, identifier les besoins, préparer les aménagements (organisation, matériel, outils) et assurer un suivi dans la durée.
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