Rejoignez l'élite du support client bilingue (Français/Anglais) – 100 % Télétravail !

Fatigué(e) du bureau ? Vous recherchez un rôle qui combine votre passion pour l'entraide avec la liberté de travailler de n'importe où ? Chez TalentPop App, nous recherchons des Agents Bilingues de Satisfaction Client (CSAT Rockstars) maîtrisant parfaitement le français et l'anglais, prêts à devenir la colonne vertébrale de notre support mondial.

Votre mission est simple mais cruciale : transformer chaque interaction en une véritable success story.

Votre Impact : La Voix de la Solution

En tant que notre Spécialiste Bilingue en Customer Success, vous serez le super-héros qui sauve la mise pour nos clients mondiaux. Vous ne faites pas que répondre à des questions ; vous diagnostiquez, résolvez et, surtout, vous enchantez vos interlocuteurs.

• Communication sans frontières : Gérer des demandes complexes (téléphone, chat, e-mail) avec une fluidité impeccable en français et en anglais.
• Diagnostic et Résolution d'Expert : Aller au-delà des apparences pour trouver des solutions rapides et précises aux problèmes techniques, de commandes ou d'information.
• Maître du CRM : Documenter méticuleusement chaque interaction dans des systèmes comme Zendesk ou Salesforce, garantissant clarté et traçabilité.
• Ambassadeur de Marque : Maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel, fidéliser les utilisateurs et dépasser constamment nos indicateurs (KPI) de qualité.
• Escalade Intelligente : Savoir quand et comment transmettre les problèmes complexes aux équipes de niveau supérieur pour une résolution efficace.
  
  

Ce qu'il vous faut pour réussir (Nos exigences)

Le Bilinguisme est votre Super-Pouvoir

• Maîtrise Absolue : Niveau Avancé/Fluide (C1 ou supérieur) en Français et Anglais, à l'oral comme à l'écrit. Si vous n'êtes pas totalement bilingue, cette opportunité n'est pas pour vous.
• Expérience Démontrée : Minimum 1 an dans un rôle de service client, idéalement en télétravail, BPO ou centre d'appels à haut volume.
• Savoir-faire Technique : Utilisation aisée des outils de ticketing et des systèmes CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).
• Soft Skills Essentielles : Empathie sincère, capacité à résoudre des problèmes sous pression, patience et une attitude orientée "le client d'abord".
• Adaptabilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs incluant les week-ends (selon les besoins opérationnels).
  
  

Votre Bureau à Domicile (Configuration requise)

• Connexion Impeccable : Internet fiable avec un minimum de 25 Mbps en débit montant (upload) et descendant (download).
• Matériel de Performance : PC ou ordinateur portable personnel avec processeur Intel i5 minimum (ou équivalent haute performance).
• Environnement Professionnel : Un espace de travail dédié, calme et sans distractions.
• Équipement de Support : Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.
  
  

Les avantages d'être une TalentPop Star

Nous ne proposons pas seulement un emploi ; nous offrons une culture qui valorise votre bien-être et votre évolution.

• Liberté Totale : Un poste 100 % à distance. Travaillez là où vous êtes le plus productif !
• Incitations Attractives : Primes de jours fériés et autres bonus motivants.
• Équilibre Vie Pro/Perso : Congés payés (PTO) pour vous détendre et recharger les batteries.
• Focus Bien-être : Allocation de santé mensuelle pour rester en pleine forme.
• Évolution de Carrière : Opportunités réelles de croissance, de développement et de reconnaissance au sein de l'entreprise.
  
  

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe créative, collaborative et ayant un impact mondial, et si vous êtes prêt(e) à porter le service client vers de nouveaux sommets, nous voulons vous rencontrer !

Ce poste est en lien direct avec TalentPop App. Postulez dès aujourd'hui et grandissez avec nous !