Chargé(e) d'affaires Est vosgien

🔍 Chargé(e) d'affaires Est vosgien

📍 Lieu : Saint-Dié-des-Vosges (déplacements fréquents sur le secteur d'affectation et, selon les besoins, sur l'ensemble du département des Vosges)

💼 Type de contrat : Temps plein, CDI

📝 Résumé du Poste

Rattaché à la Direction de la Formation et de l'Emploi, le poste a pour finalité de développer et commercialiser l'ensemble des offres de la CCI des Vosges (formation, apprentissage, conseil et accompagnement aux entreprises, appui aux collectivités, Immobilier) sur le secteur Est vosgien, auprès des entreprises, des collectivités, des EPCI et des particuliers.

Le (la) titulaire assure la prospection, la qualification des besoins, la construction des solutions en lien avec les experts métiers, la contractualisation et le suivi de la relation client. Point d'entrée commercial unique sur son secteur, il (elle) coordonne l'intervention des pôles métiers sans se substituer à leur expertise.

Il (elle) contribue au développement de l'apprentissage en mobilisant les entreprises pour l'accueil d'alternants et en conduisant les entretiens de recrutement des candidats, afin de remplir les promotions du site d’Epinal, principalement des titres professionnels et formations certifiantes courtes, mobilisant les financements CPF, France Travail, Région, OPCO et Transition Pro, ainsi que des places d'apprentissage, en lien avec la Direction de la Formation et le Campus.

Le poste distingue rigoureusement les activités relevant de la mission d'intérêt général et les prestations marchandes, conformément aux règles de comptabilisation de la CCI.

🎯 Missions Principales :

1. Développement commercial et prospection (toutes offres CCI)

• Prospecter et développer un portefeuille de clients, prospects et partenaires du secteur (entreprises,collectivités, EPCI, particuliers),
• Assurer une présence régulière sur le terrain afin de détecter les projets, besoins et opportunités des acteurs du territoire,
• Promouvoir l'ensemble des offres de la CCI des Vosges (formation certifiante et continue, apprentissage, conseil et appui RH, création d’entreprise, transmission-reprise d’entreprise, développement durable, innovation et performance industrielle, tourisme, commerce, communication et marketing, financement, immobilier),
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et orienter le client vers la solution adaptée du catalogue,
• Conduire les rendez-vous commerciaux et qualifier les besoins,
• Construire les propositions commerciales et les devis en lien avec les experts métiers,
• Mobiliser les ressources internes adaptées au besoin du client,
• Négocier les prestations dans le respect de la politique tarifaire,
• Assurer les relances commerciales jusqu'à la contractualisation,
• Participer aux forums, salons, portes ouvertes et événements économiques.

2. Remplissage des formations et appui au recrutement des entreprises (Sainte-Marguerite / Saint-Dié-des-Vosges)

• Remplir les sessions de formations certifiantes ouvertes et planifiées sur le site,
• Recruter et sélectionner les apprenants : information, positionnement et entretiens de recrutement,
• Développer et entretenir les relations avec les prescripteurs et financeurs (France Travail, Transition Pro, Région, OPCO) afin d'alimenter les entrées en formation,
• Accompagner les candidats dans la mobilisation de leur financement (CPF, France Travail, Transition Pro), sans se substituer aux services d'ingénierie financière,
• Conduire les entretiens de recrutement des candidats à l'apprentissage et assurer la mise en relation avec les entreprises,
• Détecter les besoins de recrutement et de formation des entreprises et les orienter vers les dispositifs de la CCI,
• Participer aux actions de promotion des formations et des métiers,
• Alimenter le vivier partagé candidats / entreprises dans le CRM Corto.

3. Gestion du portefeuille clients et fidélisation

• Assurer le suivi des clients, prospects et candidats affectés,
• Garantir la qualité de la relation client tout au long du parcours,
• Mettre en oeuvre les actions de fidélisation et de relance,
• Assurer la satisfaction des clients et bénéficiaires,
• Coordonner le suivi des dossiers avec les experts et services internes (ADV, pôles métiers, Campus),
• Contribuer à la pérennisation et au développement des relations partenariales.

4. Pilotage CRM et reporting

• Qualifier les contacts, entreprises et particuliers dans le CRM Corto,
• Renseigner les rendez-vous, opportunités et actions commerciales,
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données, dans le respect des règles définies par le référent CRM,
• Suivre l'avancement du portefeuille commercial et du pipeline d'affaires,
• Produire les indicateurs de suivi et tableaux de bord d'activité,
• Distinguer et enregistrer le temps passé entre missions d'intérêt général et prestations marchandes, conformément aux règles de comptabilisation de la CCI,
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques commerciales.

5. Veille marché et contribution à l'offre

• Assurer une veille sur les besoins des entreprises, collectivités et particuliers du secteur,
• Identifier les offres concurrentes et les évolutions du marché,
• Remonter les besoins et attentes des clients aux pôles métiers et au marketing,
• Contribuer aux réunions de définition des ouvertures de formation de l'année suivante, en apportant la connaissance terrain des entreprises et de leurs besoins ainsi qu'une lecture des conditions de remplissage (viviers de candidats, financements) sur les bassins de vie du secteur,
• Contribuer à l'évolution et à l'enrichissement des offres de la CCI des Vosges.

Profil

• Bac+3 / Bac+4 minimum, à dominante commerciale, développement d'affaires ou équivalent,
• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans une fonction commerciale (développement, vente de services aux entreprises),
• Une connaissance des dispositifs de formation, d'apprentissage et d'accompagnement des entreprises sera fortement appréciée,
• Bonne connaissance du secteur Est vosgien et de son tissu économique appréciée.

Compétences techniques (savoir-faire)

• Maîtrise des techniques de prospection, de vente et de négociation,
• Capacité à analyser un besoin et à construire une solution adaptée en mobilisant les experts internes,
• Aptitude au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients,
• Maîtrise des outils CRM et du reporting commercial,
• Bonne connaissance de l'apprentissage et de l'appariement candidats / entreprises, des titres professionnels et des dispositifs de financement de la formation (CPF, France Travail, Transition Pro, OPCO, Région),
• Capacité à présenter et vulgariser une offre technique sans se substituer à l'expert métier.

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens du service,
• Goût du terrain et du développement commercial,
• Écoute, capacité de conseil et force de conviction,
• Autonomie, organisation et rigueur,
• Esprit d'initiative et culture du résultat,
• Capacité à travailler en transversalité avec différents experts et partenaires.

💸 Rémunération et Avantages

• Package salarial global brut annuel : 34 000 € (incluant une prime annuelle) + 6 000 € de variable
• Télétravail partiel possible : 1 à 2 jours / semaine
• Tickets restaurant : 10€ dont une participation de l’employeur de 6€
• CSE : chèque vacances, chèque cadeau, forfait loisirs et culture
• Mutuelle d'entreprise

🌟 Qui sommes-nous ?

Travailler à la CCI Grand Est, c’est faire partie d’un réseau qui conseille au quotidien les chefs d'entreprise pour accélérer la croissance des entreprises et du territoire. C'est également travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant.

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