Chargé(e) de Customer Care BtoB – Produit & Grands Comptes - CDD 6 mois F/H

Le Groupe La Centrale réunit trois expertises complémentaires au cœur de l’automobile : La Centrale, marketplace référente de l’achat/vente de véhicules, Caradisiac, premier média auto francophone et Drivemedia, sa régie publicitaire intégrée.

Avec 9 millions de visites chaque mois, nos plateformes offrent un terrain de jeu unique pour imaginer et développer des produits utiles, performants et innovants.

Filiale d’OLX Group, nous sommes plus de 260 collaborateurs en France engagés pour construire les services auto de demain, au croisement de la data, de la tech et des usages.

Rejoindre le Groupe La Centrale, c’est intégrer une entreprise solide, en pleine accélération, où l’impact est concret et les défis à la hauteur de l’ambition.

DESCRIPTIF DU POSTE

Le Groupe La Centrale recherche un(e) Chargé(e) de Customer Care (H/F) en CDD de 6 mois pour rejoindre l'équipe Customer Success au sein de la Direction Sales.

Au sein de l'équipe Customer Care, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels et grands comptes. Votre rôle : comprendre leurs besoins, diagnostiquer leurs problématiques techniques et produit, et les accompagner jusqu'à leur résolution, avec réactivité, rigueur et capacité d'analyse.

Vous êtes également la voix du client au sein de l'entreprise : au contact direct de leurs besoins et de leurs irritants, vous contribuez à faire évoluer nos produits, nos services et nos parcours.

Vos principales missions seront :

1. Accompagner nos clients professionnels et grands comptes

• Répondre aux demandes par téléphone et à l'écrit, avec des réponses claires, fiables et personnalisées.

• Prendre en charge les demandes de bout en bout, y compris les situations complexes ou sensibles.

• Accompagner et faire monter en niveau nos clients pro et grands comptes (notamment sur le périmètre niveau 2).

• Créer une relation de confiance et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

2. Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et produit

• Analyser les problématiques rencontrées et en identifier les causes (ex. anomalies de classement, bugs sur les labels, soucis de paramétrage).

• Tester et qualifier les problèmes remontés par les clients avant escalade.

• Ouvrir et suivre des tickets auprès de l'équipe Produit.

• Suivre les mises en production et l'évolution des produits.

• Coordonner, si nécessaire, les différents interlocuteurs internes.

3. Faire entendre la voix du client

• Identifier les irritants et les besoins récurrents.

• Analyser les données des annonces (classement, performance) et répondre aux sollicitations des clients sur les évolutions du produit.

• Faire remonter les feedbacks aux équipes concernées (Produit, Tech).

• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, services et processus.

• Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de notre base de connaissances.

Vous serez au cœur de la relation client BtoB, avec un impact direct sur leur expérience et sur l'évolution de nos services.

Le métier évolue : vous travaillerez dans un environnement où les outils digitaux et l'IA permettent de gagner en efficacité et de consacrer davantage de temps aux situations qui nécessitent analyse, expertise et intervention humaine.

PROFIL

• Diplôme de niveau Master (ou licence minimum)

• Première expérience en relation client BtoB, support ou customer care, idéalement auprès de clients pro ou grands comptes

• Une expérience en marketplace, automobile ou tech (ex. Leboncoin, SeLoger, Harval) est un plus

• Vous aimez creuser, analyser et trouver les causes d'un problème

• Vous savez tester et qualifier un bug, puis ouvrir un ticket à l'équipe Produit

• Vous justifiez vos décisions et vous exprimez clairement à l'écrit comme à l'oral

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), autonome, et force de proposition

• Aisance avec les outils digitaux et appétence pour l'IA

AVANTAGES

• Rémunération variable

• Choix du matériel utilisé (MAC ou PC)

• Poste basé à Paris centre (à proximité de la gare de St Lazare)

• Ambiance conviviale (événements, séminaires…)

• Prime de participation

• Politique télétravail (2 jours par semaine)

• Carte tickets restaurants (11€/ jour travaillé)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un échange téléphonique RH (moins de 30 minutes)

• Un entretien en visio avec notre Head of Customer Operations (30-40 minutes)

• Un entretien dans nos locaux afin de rencontrer notre Directrice du service clients et de l'ADV

À compétences égales, nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou d'expérience, afin de promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de notre entreprise