Churn Specialist - Noa Notes

MioDottore sta trasformando il settore sanitario digitale sviluppando soluzioni innovative per migliorare il rapporto tra medici e pazienti. Tra queste, Noa Notes è lo strumento di intelligenza artificiale proprietario che automatizza i riepiloghi delle visite, rivoluzionando la gestione delle informazioni cliniche e permettendo ai professionisti di risparmiare fino al 30% di tempo. Siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Churn Specialist. Come Churn Specialist, sarai responsabile del recupero e della fidelizzazione dei professionisti che intendono disdire Noa Notes. Attraverso analisi mirate, conversazioni consulenziali e collaborazione con team interni, contribuirai direttamente alla crescita del prodotto e alla riduzione del churn. Cosa farai Analisi dei motivi di abbandono: Contatterai i professionisti che richiedono la disdetta per comprenderne a fondo le motivazioni, raccogliendo insight qualitativi e quantitativi utili al miglioramento continuo del prodotto e dell’esperienza utente. Strategie di retention mirate: Gestirai confronti strutturati con i clienti, individuando ostacoli nell’utilizzo e intervenendo con soluzioni personalizzate volte alla fidelizzazione. Comunicazione consulenziale: Ascolterai attivamente bisogni e criticità dei medici, proponendo azioni concrete che permettano loro di ottenere risultati tangibili con Noa Notes, rafforzando fiducia e percezione di valore Collaborazione interfunzionale: Condividerai insight e feedback con Project Manager, team Sales, Customer Success e Prodotto per contribuire a migliorare l’esperienza utente e ridurre le cause strutturali di churn. Monitoraggio performance: Analizzerai KPI di retention e tassi di recupero, identificherai pattern ricorrenti e proporrai azioni correttive data-driven. Chi cerchiamo Hai eccellenti capacità di ascolto e negoziazione e sai gestire conversazioni complesse con professionalità Sei fortemente orientato/a al cliente e alla creazione di valore reale Comunichi in modo chiaro, empatico e persuasivo con interlocutori diversi Sei resiliente, determinato/a e motivato/a al raggiungimento di obiettivi sfidanti Possiedi mentalità analitica e sai trasformare feedback e dati in insight strategici Hai preferibilmente esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o contesti SaaS/digital Cosa ti offriamo: 📄Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato. 💶Fisso + commissioni 25- 40k 🍝 Ticket restaurant da €8 🎓Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare 👨‍👩‍👦 Welfare fino a € 1,200 per te e la tua famiglia ⚕️ Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto 🏠 Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro Processo di selezione: Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze. Colloquio con il Talent Acquisition Partner Colloquio con il Team Leader Colloquio con Direttore Commerciale Offerta