Client Service Director

Bij de meeste bureaus is een Client Service Director (CSD) iemand die op de winkel past: targets bewaken, escalaties opvangen, rapporteren naar boven. Bij Happy Horizon niet. Wij zoeken een Client Service Director die de commerciële koers van een complete business line bepaalt, met een team van ervaren account directors, een portfolio van merken als Karwei, Fatboy, Pink Gellac en Kwantum, en een zelfgebouwd AI-systeem dat het speelveld verandert. Geen ivoren toren, maar met je voeten in de klei. Klinkt als jou? Lees dan door. Dit ga je doen Als Client Service Director ben jij de commercieel drijvende kracht van onze business line Media & Performance: 110+ specialisten, verdeeld over vier hubs, werkend voor de mooiste merken van Nederland. Je denkt niet alleen mee over de toekomst — je geeft die actief vorm, voor onze klanten én onze organisatie. Je leidt een team van ervaren account directors. Je coacht, daagt uit en zorgt dat het juiste talent op de juiste accounts zit. Jouw team maakt van klantrelaties strategische partnerships — jij maakt van je team de beste client service force van Nederland. Je zit aan tafel bij de directie van onze grootste klanten. Niet als leverancier, maar als gelijkwaardige gesprekspartner. Je anticipeert op behoeften voordat ze zijn uitgesproken en durft een koers ter discussie te stellen als de data iets anders zegt. Je laat bestaande klanten groeien. Geen koude acquisitie, maar het verzilveren van wat er al staat: jij bent eigenaar van de accountplannen en de groeistrategie op ons bestaande klantportfolio. Je vergroot de klantwaarde via up- en cross-sell over alle disciplines heen en stuurt scherp op retentie en klanttevredenheid. Je stuurt mede op de P&L van de business line. Omzet, marge, winstgevendheid: jij bent medeverantwoordelijk voor de financiële performance en stuurt koersvast — ook als dat lastige keuzes vraagt. Je bent kartrekker van innovatie en cultuur. Van de doorontwikkeling van ons portfolio tot het bewaken van onze 'Happy' cultuur: jij zorgt dat we voorop blijven lopen, in de markt én intern. Waarom je hier écht Happy van wordt Bij veel bureaus is een Client Service Director rol vooral vergaderen over het werk van anderen. Bij ons niet. Dit is waarom deze rol anders is: De Happy Horizon Agent draait al, en verandert jouw commerciële spel: Waar andere bureaus nog praten over AI, draait ons zelfgebouwde multi-agent systeem al volop mee in de operatie. Voor jou betekent dat een fundamenteel ander klantgesprek: niet praten over uren en fte's, maar over waarde, snelheid en wat er morgen mogelijk is. Jij bepaalt mee hoe we dat verhaal commercieel uitspelen, een propositie die geen concurrent je nadoet. Leidinggeven met je voeten in de klei: Je stuurt een team van ervaren account directors aan, maar de belangrijkste klantrelaties pak je zelf. Op strategisch niveau, aan de directietafel. Zo blijf je voelen wat er speelt, en blijft je advies aan je team geloofwaardig. Merken met ambitie: Onze klanten verwachten niet dat we ze bedienen, maar dat we ze uitdagen. Dat begint bij jou: durf jij een klantdoel, budget of samenwerkingsvorm ter discussie te stellen als dat het beste is voor het resultaat? Dat verwachten we ook van je. Groei zonder plafond: Je opereert op directieniveau binnen een bureaugroep van 600+ professionals die hard groeit, organisch én via aquisities. Dat betekent: ruimte om je scope te vergroten, nieuwe proposities te bouwen en jouw stempel te drukken op waar Happy Horizon over vijf jaar staat. Dit ben jij We zoeken geen manager die op de winkel past, maar een autonome ondernemer die het verschil maakt in de dynamiek van een agency: Ruim 10 jaar ervaring in de digital marketing agency-wereld, waarvan minimaal 3 tot 5 jaar in een vergelijkbare commercieel-leidinggevende rol (Client Service Director, Client Services Lead, Commercieel Manager of Group Account Director). Bewezen trackrecord in het opbouwen en uitbouwen van langdurige, strategische klantrelaties op directieniveau, jouw kracht zit in het laten groeien van bestaande accounts, niet in koude acquisitie. Sterke leiderschapsskills: je weet ervaren professionals te inspireren, te coachen en scherp te houden, zonder hun autonomie af te pakken. Inhoudelijke diepgang: je snapt de wereld van data, tech, media en digital marketing door en door en vertaalt trends razendsnel naar concrete plannen. Financieel scherp: je leest een P&L net zo makkelijk als een accountplan en bent een stevige onderhandelaar op contract- en tariefniveau. Hbo/wo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in bedrijfskunde of commerciële economie. Herken je jezelf hierin, maar vink je niet elke bullet af? Solliciteer toch. Wij geloven meer in trackrecord en drive dan in een perfecte checklist. Dit is je team Je geeft direct leiding aan ons team van 9 account directors en werkt nauw samen met de Business Unit Managers van onze vier hubs, onze Subject Matter Experts per discipline en het BD-team. De rolverdeling is helder: BD haalt nieuwe klanten binnen, jij en je team zorgen dat ze blijven én groeien. Je rapporteert aan Commercial Director Media & Performance. Samen met hen vorm je de commerciële motor van de business line. Dit bieden wij Salaris & pensioen: een salaris tussen € 7.000 en € 8.250 per maand (o.b.v. fulltime), plus een collectieve pensioenregeling bij Nationale Nederlanden met een lage eigen bijdrage van 3,5%. Leaseauto: je zit regelmatig bij klanten door het hele land aan tafel, een leaseauto hoort daarbij. Hybride & flexibel: werk vanuit een van onze vier hubs (Amsterdam, Arnhem, Eindhoven of Tilburg), tot 2 dagen per week thuis mét thuiswerkvergoeding, en flexibele werktijden. Workation: een weekje werken vanuit het buitenland? Kan bij ons. 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) én de mogelijkheid om jaarlijks tot 5 extra dagen bij te kopen. En ook niet onbelangrijk: Thuiswerkbudget voor een goed ingerichte werkplek, van beeldscherm tot docking station. Trainingen via ons eigen Groeihuis , en samen kijken naar vergoeding van externe opleidingen. Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of een NS Business Card. Collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ en VGZ , ook voor je gezinsleden. Samen vieren: verjaardag, jubileum of gezinsuitbreiding — wij zetten je in het zonnetje. Dit is Happy Horizon Happy Horizon is een van de grootste digital agencies van Nederland: 600+ professionals, waarvan 110+ specialisten binnen Media & Performance, verdeeld over hubs in Amsterdam, Arnhem, Eindhoven en Tilburg. Niet op afstand, maar lokaal, dichtbij onze klanten en de markt. Met een nuchtere Nederlandse benadering en één gezamenlijke focus: crafting results. Zó blijven wij samen Happy. Zo simpel is solliciteren Jij drukt op de knop: cv erbij, motivatie mag, een goed LinkedIn-profiel is ook prima. Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie van een écht mens (de Agent doet veel, maar dit doen we zelf); Wij drinken koffie: een goed gesprek over jou, je ambities en of het klikt. Net zo belangrijk: jij checkt of wíj bij jou passen; We gaan de diepte in: met de directie en je toekomstige team praat je door over de business line, de klanten en de commerciële koers — en we leggen je een praktijkcase voor. Neem gerust je scherpste vragen mee; Jij zegt ja (hopen wij): een voorstel waar je blij van wordt, en dan: welkom bij Happy Horizon! Interesse? Zit je inmiddels op het puntje van je stoel? Of voel je gewoon dat deze functie jou op het lijf is geschreven? Reageer dan via onderstaande sollicitatiebutton. En die motivatiebrief? Niet verplicht. Toch nog even een vraagje… Heb je nog vragen of ben je nieuwsgierig naar iets? Of wil je gewoon eerst even sparren voordat je solliciteert? Bel of WhatsApp Willem (Recruitment Lead) dan even via 06-39 04 75 03.