Cloud Support Engineer - CL

Cloud Support Engineer - CL Trabaja con nosotros! Aplica ahora Resumen El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles. Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica. Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC-3. Responsabilidades Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta. Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación. Requerimientos Experiencia: Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura. Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación. Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva. Formación: Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: Linux Intermedio: Experiencia en entornos productivos: Troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), Permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes. Networking Intermedio: onfiguración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute Virtualización Intermedio: Experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento. Kubernetes Básico: Operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC). Automatización: Capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción). Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte. Requisitos profesionales: Autonomía (para lograr los mejores resultados) Adherencia a estándares de clase mundial Orientación al objetivo. Apertura de aprender nuevas tecnologías Pensamiento analítico Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos) Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico Sobre nosotros Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work , donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. ¿Por qué unirte a Whitestack? 🌎 Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países. ⚖️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. 📈 Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. 📚 Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. 🌐 Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. 💻 Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! 🏆 Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. 🎉 Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. 🤝 Conexión y diversión: Presupuesto para actividades recreativas e integración. 💡 Cultura de innovación: Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol. Conoce más sobre nuestras prestaciones aquí Departamento Support Puesto Cloud Support Engineer Ubicaciones Chile Estado remoto Completamente remoto Tipo de empleo Tiempo completo Nivel de empleo Profesionales Acerca de Whitestack Whitestack es una empresa de tecnología con presencia en Latinoamérica, especializada en nubes privadas y virtualización de redes. Nos destacamos por impulsar soluciones basadas en código abierto, ayudando a operadores de telecomunicaciones, proveedores de aplicaciones y grandes empresas a modernizar su infraestructura. Además, somos un Great Place to Work , lo que significa que valoramos a nuestro equipo, fomentamos el crecimiento profesional y creamos un ambiente de trabajo colaborativo, diverso e inspirador.