Conseiller Back-Office Francophone (on-site)

Opportunité à Porto : Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H)

Dans le cadre de l'expansion continue de ses activités, notre centre international de compétences idéalement implanté à Porto recherche activement un(e) Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H). En rejoignant nos équipes dynamiques et engagées, vous tiendrez un rôle clé dans l'accompagnement de notre clientèle : vous prendrez en charge la réception des appels entrants tout en assurant avec professionnalisme et réactivité le suivi des échanges écrits par email et messagerie instantanée. Vous possédez une maîtrise irréprochable de la langue française, faites preuve d'une grande rigueur organisationnelle et souhaitez vous épanouir professionnellement au Portugal ? Nous serions ravis d'étudier votre profil !

Remarque sur l'éligibilité : Ce poste nécessite obligatoirement de résider déjà de manière effective au Portugal. Veuillez prendre note qu'aucune aide financière, contribution logistique ou soutien à la relocalisation (logement, frais de transport) ne sera accordé.

Description Détaillée Des Missions

• Gestion de la relation client multicanale : Prise en charge attentive des appels téléphoniques entrants (sans aucune démarche commerciale ou de prospection sortante), rédaction soignée des réponses aux courriels et animation fluide des échanges en direct via le tchat.
• Traitement opérationnel et tâches administratives : Analyse approfondie et résolution méthodique des dossiers complexes, vérification méticuleuse de la conformité des documents transmis et saisie précise des informations au sein de nos outils informatiques en français.
• Organisation du travail : Postes basés sur notre site de Porto bénéficiant d'une organisation du travail en mode hybride, combinant présences dans nos locaux et journées en télétravail.
  
  
  

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire fixe de base : 953 € brut par mois, lissé et versé sur 14 mois.
• Prime de performance : Bonus variable motivant pouvant s'élever jusqu'à 100 € brut par mois selon les résultats individuels et collectifs.
• Prime d'assiduité : 25 € brut par mois récompensant la présence et la régularité.
• Titres-restaurant / Allocation repas : 6 € net par jour effectif de travail (représentant une indemnité d'environ 126 € net par mois sur une base de 21 jours travaillés).
  
  
  

Planning et horaires de travail

• Plage horaire : Du lundi au samedi, s'inscrivant sur une amplitude horaire comprise entre 07h00 et 19h00 (selon un système de roulement d'équipes).
• Jours de repos : Repos hebdomadaire garanti chaque dimanche, assorti d'une journée de repos fixe accordée en semaine en cas de travail réalisé le samedi.
  
  
  

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Niveau d'expression française parfaitement fluide et irréprochable (C1/C2 exigé) aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau opérationnel en anglais (B2 minimum) est indispensable pour communiquer via les outils internes.
• Aisance technique : Maîtrise affirmée des logiciels CRM, aisance dans le traitement des flux téléphoniques entrants et excellente capacité à basculer rapidement vers la gestion des canaux écrits (email, tchat).
• Atouts personnels : Méthodique, rigoureux(se) et réactif(ve), vous disposez de compétences rédactionnelles irréprochables ainsi que d'un sens développé de la satisfaction client.
  
  
  

Modalités pour postuler

Vous êtes déjà installé(e) au Portugal et souhaitez vous investir dans ce projet stimulant ? Transmettez-nous dès à présent votre CV actualisé rédigé en français ou en anglais !