IG
Conseiller clientèle francophone (Hybride)
IgniteLocalisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)
Volume horaire : 40h par semaine
Présentation du projet
Afin d'accompagner l'expansion de nos activités à Braga, nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en formule hybride s'adresse à des personnes vivant localement et souhaitant exploiter leurs compétences en langue française au sein d'un groupe international axé sur la satisfaction client et la cohésion d'équipe.
Dans le cadre de cette fonction, vous incarnerez le point de contact privilégié entre la société et la clientèle francophone. Votre mission consistera à apporter des réponses claires, rapides et ciblées aux besoins exprimés, en faisant un usage fluide des différents canaux digitaux et téléphoniques mis à votre disposition.
Missions principales
Volume horaire : 40h par semaine
Présentation du projet
Afin d'accompagner l'expansion de nos activités à Braga, nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en formule hybride s'adresse à des personnes vivant localement et souhaitant exploiter leurs compétences en langue française au sein d'un groupe international axé sur la satisfaction client et la cohésion d'équipe.
Dans le cadre de cette fonction, vous incarnerez le point de contact privilégié entre la société et la clientèle francophone. Votre mission consistera à apporter des réponses claires, rapides et ciblées aux besoins exprimés, en faisant un usage fluide des différents canaux digitaux et téléphoniques mis à votre disposition.
Missions principales
- Traiter l'ensemble des demandes en français avec une posture professionnelle, bienveillante et tournée vers la recherche de solutions.
- Identifier l'origine des problèmes rencontrés et guider le client pas-à-pas jusqu'à la résolution complète de sa demande.
- Saisir systématiquement et avec précision chaque échange dans les bases de données et outils de gestion internes.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance (KPIs) tout en garantissant un niveau de qualité de service exemplaire.
- S'impliquer activement dans les projets d'équipe en soumettant des idées d'amélioration afin d'optimiser nos procédures opérationnelles.
- Aisance linguistique : Pratique parfaite et aisée du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais ou du portugais n'est pas obligatoire.
- Proximité géographique : Implantation locale déjà effective à Braga ou dans ses environs immédiats pour garantir le temps de présence sur site 2 jours par semaine (aucun dispositif de relocalisation n'est prévu).
- Bureautique : Maîtrise confirmée des outils informatiques généraux et grande agilité pour appréhender de nouveaux logiciels de travail.
- Savoir-être : Sens prononcé de la relation client, excellente organisation, qualités d'écoute et sang-froid lors du traitement d'appels complexes.
- Activité répartie sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi (repos garanti les samedis et dimanches).
- Sessions de travail quotidiennes de 8 heures organisées selon des plannings de roulement s'insérant entre 07h00 et 17h30.
- Rémunération fixe : 930 € brut par mois lissés sur 14 mois.
- Avantages sociaux : Titres-restaurant d'une valeur de 7,63 € par jour travaillé.
- Prime d'assiduité : Bonus brut mensuel de 25 € récompensant la ponctualité et la présence régulière.
- Prime de performance : Complément variable atteignant jusqu'à 140 € brut par mois selon la réalisation de vos indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
- Évolution interne : Opportunités concrètes de mobilité interne vers l'encadrement opérationnel ou des fonctions de support technique.
- Formation initiale : Prise en charge à 100 % d'un programme de formation rémunéré dès votre embauche afin d'assurer votre prise de poste dans les meilleures conditions.