Conseiller Commercial Multicanal H/F

Lefebvre Dalloz Compétences est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans le développement des compétences juridiques, financières, managériales et numériques. Nous offrons des formations sur mesure et certifiantes grâce à un catalogue de plus de 1000 formations adaptées aux besoins actuels des organisations.

Lefebvre Dalloz Compétences compte plus de 200 collaborateurs et 1600 intervenants experts.

Rejoindre Lefebvre Dalloz Compétences, c’est intégrer le groupe Lefebvre Dalloz, marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux qui accompagne au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation et de logiciels et services.

Vous aurez la chance de collaborer avec des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.

Notre raison d’être : activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Missions principales :

• Traitement des demandes entrantes multicanal :

• Répondre aux demandes reçues par email, formulaire web, CRM, etc.

• Identifier les besoins et proposer des solutions de formation adaptées.

• Gestion des demandes de formation :

• Traiter les demandes pour les formations inter-entreprises.

• Gestion des demandes d'intra-entreprises (catalogue et adapté)

• Élaborer les devis personnalisés en fonction des besoins exprimés

• Proposer les dates de formations au client en fonction des disponibilités des formateurs

• Organiser le call de cadrage pour les formations adaptées

• Mettre à jour le CRM et transmettre au service ADV

• Assurer le suivi et les relances client

• Sur-mesure : confirmer la prise en charge de la demande client, transférer à l’intra sur-mesure et assurer la relance commerciale

• Suivi des demandes de devis inter via le site web :

• Faire les différentes propositions et relances.

• Assurer un suivi rapide et qualitatif auprès des clients.

• Mettre à jour l’outil de reporting

• Appuis téléphone entrant en cas de besoin

Profil recherché :

• Expérience en vente et gestion de la relation client multicanal.

• Très bonne expression écrite et capacité à adapter son discours selon le canal.

• Maîtrise des outils numériques, CRM et bureautiques.

• Sens du service, rigueur et autonomie.

• Expérience dans le domaine de la formation serait un plus

Compétences clés :

• Polyvalence et adaptabilité

• Capacité rédactionnelle

• Orientation client

• Esprit d’équipe et d’analyse

Type de contrat : CDI

Localisation : Courbevoie

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Une expérience dans la formation serait un vrai plus.