Conseiller.ère principal.e, Acquisition, connaissance client et performance marketing

Née du regroupement* entre Bâtirente (système d’épargne et de retraite collective) et Fondaction (Fonds de travailleurs), notre organisation met l’épargne collective au service du progrès social et écologique. Nous développons des solutions financières qui permettent aux épargnants d’investir pour leur retraite selon leurs aspirations et leurs valeurs, tout en contribuant à une économie québécoise plus durable. Forte de décennies d’expertise et de plus de 250 personnes engagées, notre organisation soutient l’épargne de près de 250 000 personnes, et gère plus de 6 milliards $ d’actifs.

En nous rejoignant, vous ferez partie d’une équipe de personnes qui porte fièrement la mission de l’organisation et qui incarne la culture de militance et d’excellence, afin d’obtenir des résultats probants et ainsi, prendre part à ce changement positif durable.

Vous apporterez de la valeur par vos actions au quotidien :

Relevant du Gestionnaire, Expérience, produits et marketing épargnants, vous agirez comme architecte de la croissance client et de la performance marketing. Vous relierez la connaissance client, l’acquisition, les parcours, le CRM, la personnalisation et la mesure au sein d’une approche cohérente, au service d’une croissance durable de l’épargne. Vous serez responsables des stratégies d’acquisition, du cadre de connaissance client, des approches de marketing relationnel et du cadre commun de mesure de la performance. Vous transformerez les données et les connaissances clients en recommandations d’affaires, définirez les besoins d’affaires en matière de CRM et de technologies marketing, et recommanderez les priorités et les investissements marketing. Exerçant un leadership d’expertise et d’influence, vous mobiliserez les expertises internes et externes nécessaires à la mise en œuvre.

Votre contribution se traduira notamment par les responsabilités suivantes :

• Vous élaborez et faites évoluer les stratégies d’acquisition B2C et B2B2C et gouvernez le cadre de connaissance client, incluant les segmentations comportementales et relationnelles, les personas et le cycle de vie, afin de cibler et de prioriser les occasions de croissance par clientèle, segment, offre et canal;
• Vous analysez les besoins, les motivations, les comportements, les irritants et les freins des différentes clientèles, puis transformez les constats en recommandations d’affaires et faites évoluer les cadres, les méthodes et les standards d’acquisition et de marketing de performance afin de renforcer la culture centrée sur les besoins des clients et des utilisateurs;
• Vous définissez le cadre transversal des parcours clients et du cycle de vie, cartographiez les principaux parcours relationnels et concevez les stratégies de personnalisation, les séquences automatisées et les règles d’orchestration des communications afin d’assurer la cohérence des interactions entre les différents canaux;
• Vous intégrez les capacités numériques, analytiques, prédictives et d’intelligence artificielle aux stratégies marketing en ciblant les cas d’usage qui améliorent concrètement la connaissance client, la personnalisation et la performance. Vous établissez des pratiques responsables, éthiques et conformes pour l’automatisation et l’utilisation des données;
• Vous recommandez la priorisation du portefeuille d’initiatives, le séquencement des campagnes et l’arbitrage des investissements marketing en fonction de la valeur d’affaires, des objectifs organisationnels et de la capacité de réalisation;
• Vous définissez le cadre commun de mesure de la performance marketing, notamment les indicateurs, les tableaux de bord, les principes d’attribution et les méthodes d’analyse des parcours. Vous évaluez la contribution des initiatives aux résultats organisationnels et recommandez les priorités d’optimisation qui en découlent.

En résumé, vous donnerez à l’organisation les cadres, les connaissances et les mesures nécessaires pour mieux cibler ses clientèles, améliorer ses parcours et concentrer ses investissements marketing sur les initiatives qui créent le plus de valeur.

À notre tour, nous voulons reconnaitre votre travail à sa juste valeur en vous offrant :

• Des options de télétravail facilitant la conciliation travail-vie personnelle ;
• 4 semaines de vacances par année, après 1 an de service ;
• Une banque annuelle de 6 journées de congé personnel, en plus de 3 journées de congé mobile;
• Un salaire annuel très compétitif basé sur votre expérience et indexé annuellement au coût de la vie (indice des prix à la consommation) ;
• Un régime de retraite à prestations déterminées et un régime d’assurance collective ;
• Un programme de formation et de développement de carrière qui vous aidera à évoluer.

Nous sommes prêts à investir en vous si vous avez :

• Un baccalauréat en marketing, en administration, en commerce électronique, en intelligence d’affaires, en analytique ou dans une autre discipline appropriée;
• Une maîtrise en marketing, en analytique, en données, en intelligence d’affaires ou un MBA, considérée comme un atout important, ainsi qu’une certification CRM, expérience client, MarTech ou analytique numérique;
• Dix ans d’expérience pertinente en marketing, dont quatre ans dans un rôle transversal exercé à l’échelle de plusieurs offres, segments, clientèles ou canaux;
• Une expérience démontrée en acquisition, en connaissance client, en marketing relationnel, en mesure de la performance marketing et dans la conduite d’initiatives stratégiques engageant plusieurs directions ou unités d’affaires;
• Une excellente connaissance des approches de segmentation, des parcours clients, de la personnalisation, des environnements CRM, du marketing de performance et des modèles d’attribution;
• Une connaissance de l’exploitation des données marketing, des usages appliqués de l’analytique et de l’intelligence artificielle, du cadre réglementaire applicable à la commercialisation de produits financiers et de la protection des renseignements personnels;
• Une forte pensée stratégique, la capacité de structurer en l’absence de cadres établis, un excellent jugement, de la rigueur, un sens marqué de l’éthique et une solide gestion des priorités stratégiques;
• La capacité d’influencer et de mobiliser sans lien d’autorité ainsi que l’habileté à vulgariser des concepts complexes;
• Une maîtrise du français parlé et écrit ainsi qu’une connaissance de l’anglais écrit permettant la lecture de documentation technique et professionnelle.

À Fondaction, nous encourageons la diversité et nous veillons à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux de chacun, ouvert et collaboratif.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus de recrutement, veuillez nous en informer.

*Bâtirente et Fondaction se sont regroupés pour soutenir l’effort des épargnants tout en canalisant l’épargne accumulée au bénéfice de l’environnement et des communautés.