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ポジション概要 Deployment Strategistは、生成AI・AIエージェントを顧客の現場で「本当に使われ、成果を生むもの」にするポジションです。 コンタクトセンター向けの当社プロダクトX-Ghostを中心に、顧客が持つ「AIで顧客接点・業務を変革したい」という構想を起点に、顧客業務を理解し、AIでどのように実現すべきかを考え、PoCから本番導入、適用範囲の拡大までを一気通貫でリードします。 また、当社プロダクトを起点としたコンタクトセンターのAX／BPRにとどまらず、AI活用戦略・ロードマップの策定、施策の具体化、データマネジメント・ガバナンスなど、顧客の経営・事業課題を起点に顧客経営層・現場を巻き込んで、生成AI・AIエージェントを活用した企業変革を幅広く支援します。 業務詳細 担当顧客・プロジェクトにおいて、主に以下を担っていただきます。 顧客のAX推進(業務の8~9割) Gen-AXのプロダクトX-Ghostに関連した、コンタクトセンター領域での戦略策定、X-Ghostの導入ロードマップ策定、およびPoC、要件定義、本番導入支援。さらなる適用範囲の拡大のための提案・プロジェクト推進 Gen-AXのプロダクトに限らない領域での、生成AI・AIエージェント活用の戦略・ロードマップ策定支援、事業変革支援 デプロイメント方法論の構築(業務の~1割) プロジェクトで得られた知見や成功パターンを体系化し、Gen-AXのプロダクトを顧客企業が効果的、効率的に活用するための再現可能な方法論へ昇華 AIエージェントをフル活用したコンサルティング業務の方法論アップデート プロダクト・開発へのフィードバック(業務の~1割) 顧客現場で得られたニーズや課題をプロダクト・開発チームへ還元し、機能強化につなげる 顧客プロジェクトで得られた事業アイデアの種を、プロダクト・開発チームとともに新規プロダクトへ昇華 このポジションの魅力 戦略を描くだけでなく、「実装して成果を出す」ところまで担える 経営層とAI活用戦略を議論するだけでなく、その構想を実際のAIエージェントとして本番環境に実装し、業務KPIの改善まで追い続けます。 「何を変えるべきか」から「どう実現するか」「本当に成果が出たか」「さらに成果を大きくできるか」まで、一気通貫で関われることがこのポジションの醍醐味です。 ビジネス・プロダクト・テクノロジーを横断して、専門性を広げられる 顧客経営層との戦略議論から、現場の業務設計、データ、AIエージェント、システム連携まで、幅広いレイヤーに関わります。 複雑な事業課題を構造化する力に加え、生成AI・プロダクト・データ・エンジニアリングへの理解を深め、AI時代の企業変革をリードする力を磨くことができます。 日本を代表するエンタープライズ企業の変革に向き合える ソフトバンクグループの事業・営業基盤も活用し、金融、航空・交通、小売、製造、通信など、幅広い業界の大手企業とプロジェクトを進めています。 すでに大手カード会社、公共交通機関などとの取り組み事例も公開されており、そのほかにも数十件規模の案件が進行しています。 PoCにとどまらず、本番導入・全社展開を見据え、大規模かつ複雑な企業変革をAIでどう実現するかに向き合える環境です。 顧客への価値提供を、プロダクトの進化につなげられる Deployment Strategistは、完成したプロダクトを導入するだけの役割ではありません。 顧客現場で発見した課題やニーズをX-Ghostの機能やプロダクト戦略へ還元し、プロダクト・開発チームとともに新たな価値をつくります。 一社の課題解決を、より多くの顧客に届くプロダクトの価値へ変えていくことができます。 多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルと、AI時代のコンサルティングをつくれる チームにはMBBやBig4などのコンサルティングファーム出身者をはじめ、プロダクト・エンジニアリングなど異なる専門性を持つメンバーが集まっています。 それぞれの専門性を持ち寄りながら、既存のコンサルティングの枠組みにとらわれず、生成AI・AIエージェント時代の企業変革の方法論そのものをつくっていくフェーズです。 働き方 顧客やチームとの対面でのコミュニケーションも大切にしつつ、リモートワークとフルフレックスを活用した柔軟な働き方ができます。 Deployment Strategistは顧客の現場に深く入り込むポジションですが、顧客先への常駐を前提とはしていません。 AIという変化の速い領域で高い専門性を追求しながら、持続的にパフォーマンスを発揮できる環境を目指しています。 求める人物像 AIをはじめとするテクノロジーに対し、戦略・構想の策定だけでなく、その先の実装・成果まで責任を持ちたい方 複雑な課題を構造化し、自ら論点や仮説を設定できる方。加えて、プロンプトの作成・改善、対話ログの分析、簡易なデータ加工など、必要に応じて自ら手を動かすことを厭わない方 経営層との議論から、現場レベルの業務フローやデータの細部に関するヒアリングまで、必要に応じて視点を行き来できる方 顧客への価値提供だけでなく、プロダクトや事業そのものをつくることにも関心がある方 360度フィードバックにオープンで、組織内で互いの成長を後押しできる方 必要な経験/スキル 以下のいずれかの経験をお持ちの方 コンサルティングファームなどにおける、業務改革（BPR）、DX／IT戦略、AI活用、事業戦略、新規事業開発などのプロジェクト経験 事業会社における、DX／AI活用をはじめとした事業・業務変革プロジェクトの企画・推進経験 加えて、以下を求めます。 複数のステークホルダーを巻き込み、曖昧かつ複雑な課題を構造化し、具体的な施策・ソリューションへ落とし込んだ経験 エンタープライズのビジネス環境において、複雑な内容を整理し、関係者の意思決定・協働を促せる日本語コミュニケーション力 なお、生成AI・AIエージェントの実務経験は必須ではありません。 入社後に、プロジェクトを推進する中でキャッチアップいただける体制があります。 あると望ましい経験/スキル 生成AI／LLM／AIエージェントを活用したプロジェクトの企画・構築・運用経験 RAG、プロンプトエンジニアリング、AI評価、LLMOpsなどに実際に触れた経験 コンタクトセンター／カスタマーサービス領域の業務・システムに関する知識 エンタープライズ顧客への提案、案件獲得の経験 データ基盤、データマネジメント、データ品質・セキュリティに関する知識・経験 スタートアップ、新規事業、事業立ち上げなど、不確実性の高い環境での経験 参考情報 「変化を見守る側ではなく、創る側へ」—エンジニア・コンサルタントのキャリアを経て、AI時代への挑戦と共創を 生成AI・AGI・ASIの中でも変わらず必要とされる、"寄り添うコンサルティング"を 大手ファームを入社4年目で退職し、AIスタートアップにベット。｢PoCで終わる違和感｣はどうなったのか AIによる社会変革の最前線へ。挑戦と成長のフロンティア