Consultant Customer Success - Beverages

Consultant Customer Success - FMCG (H/F)

CDI | La Défense (92) | Télétravail hybride (2 jours sur site / 3 jours en télétravail)

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Leader mondial de la mesure et de l'analyse des comportements d'achat et de consommation, Worldpanel by Numerator accompagne les plus grandes marques et enseignes dans leurs décisions stratégiques grâce à des données consommateurs uniques et des insights à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre du développement de notre département Customer Success, nous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Success (FMCG) pour accompagner un portefeuille de clients parmi les acteurs majeurs de la grande consommation.

Vous aiderez vos clients à comprendre leurs marchés, leurs consommateurs et leurs performances afin de transformer les données et les insights en décisions stratégiques créatrices de croissance.

Votre mission

Au sein d'une équipe experte des marchés FMCG, vous serez responsable d'un portefeuille de clients et les accompagnerez dans l'exploitation des données consommateurs Worldpanel.

Votre rôle sera de développer une relation de confiance durable avec vos clients, de comprendre leurs enjeux business et de leur apporter des analyses et recommandations à forte valeur ajoutée pour soutenir leurs décisions marketing, commerciales et stratégiques.

Vous développerez progressivement une expertise reconnue sur les comportements d'achat et de consommation ainsi que sur les problématiques marketing des plus grandes marques du marché.

Vos principales responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients issus des secteurs de la grande consommation (FMCG).
• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients et comprendre leurs enjeux business.
• Accompagner les clients dans l'exploitation des données consommateurs et des solutions Worldpanel.
• Analyser les performances des marques, des catégories et des marchés afin d'identifier les opportunités de croissance.
• Construire des recommandations stratégiques et opérationnelles répondant aux problématiques marketing et commerciales de vos clients.
• Préparer et animer des présentations à forte valeur ajoutée auprès d'interlocuteurs variés : Marketing, Consumer Insights, Category Management, Directions Commerciales ou Directions Générales.
• Répondre aux demandes ponctuelles des clients et assurer un accompagnement de proximité tout au long de l'année.
• Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et à la croissance du portefeuille clients.
• Identifier, en collaboration avec les équipes Client Growth, de nouvelles opportunités de développement au sein des comptes existants.

Votre profil

• Diplômé(e) d'un Bac+5 (École de commerce, Université, École d'ingénieurs ou équivalent).
• Première expérience (stage, alternance ou CDI) dans les études marketing, le conseil, les panels, les consumer insights, le category management ou des fonctions en relation client.
• Forte appétence pour l'analyse de données et la compréhension des comportements consommateurs.
• Aisance avec Excel, PowerPoint et les outils d'intelligence artificielle.
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
• Sens de la relation client et capacité à construire des partenariats durables.
• Curiosité intellectuelle et intérêt marqué pour les marchés de la grande consommation (FMCG).
• Autonomie, rigueur, esprit d'équipe et envie d'apprendre.
• Français courant et anglais professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Accompagner les plus grandes marques de la grande consommation dans leurs décisions stratégiques.
• Développer une expertise reconnue sur les consommateurs, les marchés et les marques.
• Être au cœur des problématiques marketing, innovation, category management et croissance.
• Rejoindre un département Customer Success dont la mission est de transformer les données consommateurs en impact business concret pour nos clients.
• Bénéficier d'un parcours de formation structuré et d'un accompagnement personnalisé dès votre arrivée.
• Développer rapidement des compétences recherchées en conseil, insights consommateurs et gestion de portefeuille clients.
• Évoluer dans un environnement international, collaboratif et stimulant.
• Travailler avec des données consommateurs uniques et parmi les plus riches du marché.
• Rejoindre nos nouveaux bureaux situés à La Défense, au cœur du premier quartier d'affaires européen.
• Bénéficier d'un mode de travail hybride offrant un équilibre entre collaboration et flexibilité.

Processus de recrutement

• Entretien RH.
• Étude de cas avec des managers Customer Success.
• Entretiens avec les managers de l'équipe.

Diversité & Inclusion

Chez Worldpanel by Numerator, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est un levier d'innovation et de performance. Nous recrutons tous les talents dans un environnement inclusif et respectueux de chacun.