Consultant (m/w/d) Customer Experience

Das tun wir Deine Aufgaben Du analysierst Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement. Du konzipierst, steuerst und wertest Qualitätsmessungen im Kundenservice aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Servicequalität und Prozessen ab. Du arbeitest an der Entwicklung KI-gestützter Qualitätsbewertungen mit und unterstützt dabei, neue Ansätze zur Qualitätsbeurteilung im Kundenservice zu etablieren. Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen - von der inhaltlichen Vorbereitung bis zur termingerechten Fertigstellung. Du visualisierst Inhalte professionell und bereitest Erkenntnisse & Empfehlungen für das Management adressatengerecht auf. Du begleitest Kundentermine und Workshops und sorgst dafür, dass Impulse und Anforderungen berücksichtigt werden. Du entwickelst Trainings- und Schulungskonzepte für unterschiedliche Zielgruppen und führst diese praxisnah durch. Schau uns über die Schulter! Was macht eigentlich ein Berater im Bereich Quality, Feedback & Performance bei MUUUH!? Anna ist seit mehreren Jahren bei MUUUH! und mittlerweile Senior Consultant. In unserem Kurzinterview verrät sie euch, was ihren Arbeitsalltag ausmacht. Hier geht's zum Interview mit Anna. Dein Profil Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik. Du bringst erste relevante Erfahrungen mit - ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg. Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort. Du hast ein technologisches Interesse und Verständnis und hast dich bereits mit KI-Systemen oder Lösungen auseinandergesetzt. Du bist analytisch, sorgfältig und kommunikativ und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten. Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel. Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch. Dein MUUUH! Erlebnis Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt. Lernen lässt sich am besten über Projekte und eine intensive Betreuung durch deine:n Mentor:in im Rahmen einer offenen und gelebten Feedbackkultur. Darüber hinaus bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Seminare, interne und externe Veranstaltungen und verschiedene Austauschformate. Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen. Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle . 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket. Dein Team Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus Expert:innen für Kundenmanagement und digitale Transformation, erfahrenen Consultants und kreativen Problemlöser:innen. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen. Dein Arbeitsort Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Du solltest jedoch an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein. Deine Tätigkeit als Berater:in erfordert auch eine gewisse Reisebereitschaft. Wie oft und lange du bei unseren Kund:innen vor Ort bist, ist vom Kundenprojekt abhängig und variiert. Fragen? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter ​0541 33034 106 oder [email protected].