Consultant senior – support technique h/f

Consultant senior – support technique h/f Chez SD Worx, nous recherchons des personnes énergiques pour rejoindre notre équipe. Avec nous, vous avez la possibilité de mettre en valeur vos talents et de vous développer! Prêt, partez, postulez! Postuler Nous répondons généralement sous une semaine Chez SD Worx, vous évoluez dans un environnement où l’esprit d’équipe, la confiance et le sens du travail sont au cœur de notre quotidien. Ici, chacun a la place de s’épanouir : nous vous accompagnons avec des formations et des opportunités d’évolution, toujours adaptées à vos ambitions. Nous croyons au travail hybride et réfléchissions avec vous à ce dont vous avez besoin pour vous sentir bien, au travail comme en dehors. Chez nous, il s’agit de bien plus qu’une simple fiche de paie : c’est l’opportunité de construire une carrière qui a du sens, entouré(e) d’une équipe qui vous soutient à chaque étape. En tant que consultant senior pour l'équipe support technique, vous serez responsable de la résolution des incidents complexes, de la gestion des tickets de support et du respect des SLA et des normes de qualité. Cela inclut la coordination de la résolution des incidents majeurs, l’analyse des causes profondes et la mise en œuvre de solutions durables pour améliorer la fiabilité des applications. Vous collaborerez avec des équipes transverses, gérerez les demandes de changement et soutiendrez les activités de mise en production grâce aux tests et à des déploiements fluides. De plus, vous interviendrez auprès des clients lors des appels de dépannage et de gouvernance, identifierez des opportunités d’amélioration des processus et assurerez le mentorat des membres juniors de l’équipe afin de favoriser un environnement collaboratif et performant. Quel sera votre rôle avec nous ? Piloter la résolution des incidents complexes en conformité avec les accords de niveau de service (SLA) et les normes de qualité, mettre en place des solutions de contournement et assurer une escalade rapide si nécessaire. Gérer efficacement les tickets de support, y compris la classification précise, la documentation des actions de résolution et la surveillance proactive pour maintenir la qualité du service. Piloter la résolution des incidents majeurs et l’analyse des causes profondes, en garantissant une résolution rapide, une communication efficace avec les parties prenantes et les clients, et la mise en œuvre de solutions durables pour éviter toute récurrence. Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Infrastructure, Opérations et autres équipes concernées pour améliorer la fiabilité et la performance des applications. Analyser et identifier les actions facturables, diriger et gérer des demandes de changement complexes de bout en bout, y compris l’analyse d’impact, la planification, l’exécution, l’évaluation des risques, la communication avec les parties prenantes et le suivi des progrès pour garantir la conformité, minimiser les perturbations et assurer la transparence. Participer aux réunions de déploiement et de mise en production des nouvelles applications et mises à jour, en coordonnant avec les parties prenantes pour garantir une intégration et un support adéquat. Participer aux tests pré- et post-déploiement pour les clients en production lors des mises à jour mensuelles afin d’assurer une transition fluide. Participer aux appels avec les clients et aux réunions de gouvernance, ainsi qu’aux sessions techniques pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction des utilisateurs. • Identifier des opportunités d’amélioration des processus au sein de l’équipe support et collaborer à la mise en œuvre des stratégies. Agir en tant que point de contact senior pour les problèmes / tickets complexes, en garantissant un support de haute qualité. Fournir des conseils et un mentorat aux membres juniors de l’équipe, en favorisant un environnement collaboratif et le partage des connaissances. Assurer un reporting régulier au sein de votre équipe et auprès de votre manager sur l’avancement de vos tâches. Respecter les plannings et les engagements pris et donnés. • Alerter le responsable d’équipe, de toute nature (ressources, temps, etc.). Respecter les politiques de l’entreprise, y compris la protection des données, les protocoles de sécurité et les procédures, afin de garantir la conformité et la protection des informations sensibles. Qu’est-ce qui vous rend unique ? Posséder de solides compétences en communication verbale et écrite Maîtrise du français et de l’anglais avec d’excellentes aptitudes à la communication Soucieux du détail, multitâche, capable de travailler de manière indépendante et en même temps, avoir de bonnes compétences en matière de prise de décision et de gestion du temps. Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches, établir des priorités efficacement et capacité à gérer un volume élevé de demandes de support et à respecter les SLA. Un diplôme en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est préférable. Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire ou un rôle technique. Connaissance du système de billetterie (par exemple, Salesforce, Helpdesk) pour le suivi des tickets serait un plus. Expérience technique avec le contact avec la clientèle. Une expérience en intégration, en API et en flux de données entre systèmes sera un plus Connaissances fonctionnelles paie souhaitables, ou à minima envie d’apprendre dans le domaine de la paie et des RH Apprenant vite, capable de travailler de manière indépendante et avec un minimum de direction. Maîtrise de MS Excel, Microsoft Word, Outlook et Internet. Orienté vers le service à la clientèle. Excellente connaissance de SQL. Qu'avons-nous à vous offrir? Un salaire basé sur votre expérience et vos réalisations Un environnement dynamique: télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après une période d'intégration de 6 mois. Du workation: la possibilité de travailler depuis n’importe quel site SD Worx en Europe (4 semaines par an) Des opportunités d'apprentissage: grâce à un plan de développement individuel et à des formations professionnelles Un développement de carrière: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou que vous vouliez étendre vos connaissances de manière plus horizontale, il y a toujours de la place pour évoluer au sein de SD Worx! Un fort esprit d’équipe et une belle convivialité: teambuilding, participation à des tournois sportifs, soirées collaborateurs. Et également: Ticket restaurant, CE, 1% logement, prime vacances. La fourchette salariale sera partagée avec les candidats dès leur premier échange avec l’équipe Talent Acquisition, par téléphone ou par e-mail. Qui est SD Worx? Notre mission est claire : nous soutenons les entreprises, des PME aux grands acteurs internationaux. Nous les aidons à gérer leurs collaborateurs grâce à des solutions performantes en matière de paie et de ressources humaines. Elles peuvent ainsi attirer, développer et fidéliser les talents. Le monde des RH et de la technologie évolue rapidement. C'est pourquoi nous développons des solutions qui respectent les règles, mais qui sont également flexibles et innovantes. C'est ainsi que nous faisons vraiment la différence pour nos clients. En choisissant SD Worx, vous rejoignez un groupe européen ambitieux. Vous contribuez au succès de nos clients et vous jouez un rôle important dans le soutien de leurs collaborateurs. Le cœur de SD Worx ? Ce sont nos collaborateurs . Ce sont eux qui font la différence chaque jour. Que signifie la diversité et l’inclusion chez SD Worx ? Chez nous, la diversité et l’inclusion ne sont pas seulement des valeurs, elles font partie intégrante de notre identité. Nous célébrons les forces individuelles et garantissons à chacun(e) des opportunités égales pour grandir et s’épanouir. Notre culture repose sur le respect, la confiance et l’innovation. Nous nous opposons fermement à toute forme de discrimination ou d’intolérance, et nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix compte et où chacun(e) est encouragé(e) à faire la différence. Prêt pour ce défi ? Postulez maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière ! 🚀" Département Opérations & Support Poste Support Localisations Bayonne Statut à distance Hybride