Consultant ServiceNow SecOps N2 H/F

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu.

Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.

Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu !

Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.

Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes ServiceNow TMA pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Consultant ServiceNow SecOps N2 H/F pour assurer le support, la maintenance et l'évolution du module Secops.

Principales Responsabilités :

● Assurer le support N2 sur le module SecOps
● Analyser et résoudre les incidents et demandes
● Assurer la maintenance corrective et évolutive du module
● Analyser les anomalies, réaliser les RCA (Root Cause Analysis)
● Analyser les demandes, chiffrer les évolutions demandées par le client dans un délai imparti
● Développer et maintenir les workflows et automatisations
● Développer et maintenir l'intégration de demandes spécifiques (PSB Web)
● Assurer le suivi des interfaces et des flux d'intégration
● Participer aux tests, recettes et mises en production
● Rédiger et maintenir la documentation technique, les Knowledge Bases
● Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes N1 et des autres équipes techniques

Must Have :

ServiceNow :
● Très bonne connaissance de la plateforme ServiceNow
● Expérience sur ServiceNow SecOps
● Maîtrise de Security Incident Response (SIR)
● Maîtrise de Vulnerability Response (VR)
● Bonne connaissance de la CMDB
● Maîtrise des développements ServiceNow
● Maîtrise des composants tels que Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, ACL, Notifications, Scheduled Jobs, Events
● Bonne maîtrise de Flow Designer / Workflows
● Connaissance d'IntegrationHub
● Maîtrise des REST APIs / SOAP APIs
● Connaissance de MID Server
● Expérience avec Import Sets / Transform Maps

Cybersécurité :
● Bonne compréhension des processus SOC / Security Operations
● Bonne connaissance de la gestion des incidents de sécurité
● Bonne connaissance du Vulnerability Management
● Compréhension des concepts CVE, CVSS, IOC, TTP, Threat Intelligence
● Expérience ou connaissance des intégrations avec des solutions SIEM, EDR/XDR et scanners de vulnérabilités

Profil Recherché :

• Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en informatique ou équivalent
• 3 à 6 ans d’expérience sur ServiceNow, dont au moins une expérience significative sur le périmètre SecOps
  

Compétences Fonctionnelles :
● Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
● Esprit d'analyse et aptitude au diagnostic
● Capacité à travailler en environnement de production
● Bonne compréhension des processus ITIL
● Sens du service et orientation client
● Autonomie et rigueur
● Capacité à travailler en équipe et dans un contexte international
● Bonnes capacités de communication et de documentation

Langues : Excellent niveau en Français - Niveau professionnel en Anglais

Certifications appréciées :

● ServiceNow Certified System Administrator
● ServiceNow Certified Application Developer
● Certifications ServiceNow SecOps / Vulnerability Response