Consultant UI/UX/CX

IT Factory, dynamiczna firma z doświadczeniem w zakresie rozwoju, wdrażania i wsparcia rozwiązań IT, dla polskiej znaczącej Firmy z branży ubezpieczeniowo-finansowej, poszukuje Kandydatów/Kandydatek na stanowisko:

UI/UX/CX Consultant (CX / UX / UI, sektor ubezpieczeniowy)

Miejsce świadczenia usług: praca hybrydowa (minimum 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)

Zakres prac:

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody (CX)
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel: Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące
• Projektowanie User Flow, scenariuszy użytkownika i ścieżek samoobsługowych (UX)
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Projektowanie interfejsów użytkownika i makiet high-fidelity (UI)
• Współtworzenie i rozwój Design System oraz dbanie o spójność wizualną między kanałami
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery i Incepcji, testach użyteczności oraz współtworzenie backlogu produktu
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architekturą i zespołami deweloperskimi

Wymagania:

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, prototypowanie, User Centered Design, projektowanie procesów samoobsługowych
• CX: Customer Journey Mapping, analiza doświadczeń klientów, projektowanie komunikacji wielokanałowej w procesach cyfrowych
• UI: bardzo dobra znajomość Figma, znajomość Design Systemów, Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz prezentacji rozwiązań i rekomendacji
• Samodzielność i proaktywność

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów oraz znajomość AI wspierającej komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX oraz analizie danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość WCAG
• Znajomość Jira i Confluence