Consultor de Retenção III

DESCRIÇÃO

Descrição

Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat), de forma remota (home office), para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.

Responsabilidades

Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.

Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.

Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.

Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.

Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.

Principais Atividades Do Dia a Dia

Conduzir negociações para retenção de clientes.

Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.

Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.

Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos.

Aplicar descontos e benefícios para reverter cancelamentos.

Modalidade de trabalho: 100% Remota (Home Office).

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Consultor
  
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Informática
  
  

BENEFÍCIOS

• Telemedicina
• TotalPass
• Convênio Farmácia
• Convênio Sesi
• Empresa Cidadã
• Desconto em Universidades
• Desconto no pacote de internet
• Vale refeição ou Vale Alimentação
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Participação nos lucros