Consultor Help Desk 24x7

🚀 Vem ser Logithink!

A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para Consultores Help Desk (Protheus - TOTVS)!

Nesta posição, você irá atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes, prestando suporte técnico remoto em regime de atendimento 24x7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

É importante que você tenha conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework.

Vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

🧭 O que você vai fazer

Atendimento de Incidentes (N1/N2)

• Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.
• Realizar atendimento remoto aos usuários.
• Diagnosticar incidentes de infraestrutura.
• Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.
• Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.
• Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  
  
  

Suporte à Infraestrutura

• Administração básica de servidores Windows.
• Suporte a Active Directory.
• Gerenciamento de usuários e permissões.
• Suporte a compartilhamentos de rede.
• Administração básica de DNS.
• Administração básica de DHCP.
• Configuração de GPOs simples.
• Suporte a serviços Windows.
• Monitoramento dos serviços críticos.
  
  
  

Redes

• Diagnóstico de problemas de conectividade.
• Configuração básica de switches.
• Configuração básica de roteadores.
• Suporte a VPN.
• Diagnóstico de falhas de internet.
• Apoio na configuração de VLANs.
• Testes de comunicação utilizando ferramentas de rede.
• Monitoramento da disponibilidade da rede.
  
  
  

Estações de Trabalho

• Instalação e configuração de Windows.
• Configuração de computadores.
• Instalação de softwares corporativos.
• Atualizações de sistemas.
• Configuração de antivírus.
• Suporte remoto aos usuários.
• Diagnóstico de problemas de desempenho.
  
  
  

Impressoras

• Instalação de impressoras locais e de rede.
• Configuração de filas de impressão.
• Compartilhamento de impressoras.
• Diagnóstico de falhas de impressão.
• Configuração de drivers.
• Apoio em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável.
  
  
  

Monitoramento

• Monitorar servidores.
• Monitorar links de internet.
• Monitorar serviços críticos.
• Identificar indisponibilidades.
• Abrir incidentes preventivamente.
• Acompanhar alertas de monitoramento.
  
  
  

Administração de Chamados

• Registrar corretamente os atendimentos.
• Atualizar o andamento dos chamados.
• Manter documentação técnica dos atendimentos.
• Cumprir SLAs.
• Produzir relatórios técnicos quando solicitado.
  
  
  

Requisitos e qualificações

⚙️ Requisitos Técnicos Obrigatórios

• Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows Server - Windows 10/11 - Linux (básico))
• Conhecimento em Redes (TCP/IP - DNS - DHCP - VPN - VLAN - Firewall (básico) - NAT - Roteamento básico)
• Conhecimento em Virtualização (Hyper-V - VMware)
• Conhecimento nas ferramentas (AnyDesk - TeamViewer - Remote Desktop (RDP) - PowerShell (básico) - Prompt de Comando - Microsoft Teams - Office 365)
  
  
  

🌟 Diferenciais que contam pontos:

• Estoque e Custos
• Faturamento
• PCP (Planejamento e Controle da Produção)
• WMS
• Experiência em operações 24x7.
• Experiência com monitoramento de ambientes.
• Conhecimento em ITIL.
• Conhecimento em GLPI, Movidesk ou ferramentas similares.
• Experiência com ambientes em nuvem (Microsoft Azure, AWS e TCloud).
  
  
  

O objetivo não é atuar como consultor funcional, mas compreender os processos para facilitar diagnósticos e direcionar incidentes aos especialistas.

Informações adicionais

💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente

Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.

Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .

📍O que oferecemos:

📋 Modelo de trabalho: 100% Remoto

💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)

🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva

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