Consultor Junior Transformación ITSM (Málaga-Ronda)

Misión del puesto Actuar como catalizador de la transformación y la mejora continua, acompañando a los líderes de proceso en la evolución de sus formas de trabajo hacia un modelo más eficiente, estandarizado y orientado al valor. Impulsar una cultura basada en los principios de ITIL, promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas de gestión y metodologías que permitan optimizar el desempeño operativo y la calidad de los servicios tecnológicos. Responsabilidades principales Movilizar a los responsables de proceso hacia una mentalidad de mejora continua y excelencia operativa. Identificar, priorizar y liderar iniciativas de optimización, simplificación, estandarización y automatización de procesos de tecnología. Facilitar la adopción de buenas prácticas ITIL y de gestión de servicios, asegurando su integración en la operativa diaria. Acompañar a los líderes y equipos en la gestión del cambio, fomentando nuevas formas de trabajo y una cultura orientada a resultados. Promover el uso efectivo de herramientas de planificación, seguimiento y colaboración (como Planner) para mejorar la organización y productividad de los equipos. Facilitar talleres y sesiones de trabajo para identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción. Realizar el seguimiento de iniciativas de transformación, midiendo beneficios e impulsando la mejora continua de los procesos y servicios. Modelo de trabajo Consultor de Transformación con base en Málaga y presencia en Ronda de 1-2 días por semana, trabajando de forma cercana con los líderes de proceso para acelerar la adopción de una cultura de mejora continua y transformación operativa.** Experiencia en consultoría de transformación, mejora continua o excelencia operativa como JUNIOR. Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL . Experiencia en diseño, modelado, documentación y optimización de procesos . Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma o similares). Experiencia en definición de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento de procesos y servicios. Capacidad para identificar oportunidades de automatización y mejora de la eficiencia operativa. Experiencia facilitando talleres, dinámicas de trabajo y sesiones de alineamiento con stakeholders. Habilidades de gestión del cambio e influencia sobre equipos multidisciplinares. Capacidad analítica y orientación a resultados.