Consultor/a de Comunicación y People Experience (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Fecha límite para apuntarse:

2026-10-03

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Descripción del Puesto

¿Quieres transformar la experiencia de nuestros equipos integrando creatividad, bienestar e Inteligencia Artificial Generativa? El puesto de Consultor/a de Comunicación y People Experience es clave para potenciar la motivación, cultura y desarrollo organizacional dentro de los Contact Centers de BBVA. La posición opera bajo un esquema híbrido de trabajo con sede en la Torre BBVA.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a profesional apasionado/a por la comunicación interna, el diseño de contenidos y el bienestar organizacional. Esta posición requiere visión estratégica, sensibilidad humana y dominio de herramientas digitales e Inteligencia Artificial Generativa para conectar los objetivos del negocio con las necesidades de nuestros equipos. Serás responsable de conceptualizar, crear e implementar campañas de alto impacto que impulsen el compromiso, la motivación y la cultura de nuestros colaboradores, asegurando un entorno de trabajo cercano, incluyente e innovador.

Principales Responsabilidades

• Diseñarás e implementarás estrategias y campañas de comunicación corporativa alineadas a los pilares de People Experience.
• Desarrollarás conceptos creativos y materiales multimedia integrando herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para optimizar tiempos y formatos.
• Redactarás y adaptarás mensajes empáticos, claros y accionables para los distintos niveles del Contact Center.
• Asegurarás el cumplimiento de los lineamientos de identidad, comunicación y estándares de BBVA en todos los materiales.
• Analizarás datos e indicadores de participación, percepción y engagement para identificar oportunidades de mejora continua.

Retos del Puesto

Impulsar una experiencia positiva y equitativa del colaborador adaptando las iniciativas a la dinámica del Contact Center, midiendo el impacto real mediante indicadores como eNPS y acelerando la transformación digital a través de la integración ética de Inteligencia Artificial Generativa.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Indispensables:

• Dominio de herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para texto e imagen.
• Manejo avanzado de la Suite Adobe (Illustrator, Photoshop, Premiere y After Effects).
• Redacción, copywriting corporativo y comunicación interna.
• Análisis e interpretación de datos e indicadores de impacto.
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.

Conocimientos Deseables:

• Manejo de equipo audiovisual (fotografía, video y dirección de talento).
• Gestión de eventos corporativos.
• Experiencia con poblaciones operativas, Contact Centers o equipos numerosos.
• Indicadores de People Experience (eNPS, clima laboral) y metodologías de Design Thinking aplicadas a la experiencia del empleado.
• Desarrollo organizacional, cultura y bienestar organizacional.

Escolaridad:

Licenciatura (pasantes o titulados) en Comunicación, Diseño Gráfico, Diseño y Comunicación Visual, Comunicación Organizacional, Desarrollo Organizacional o carreras afines.

Experiencia:

De 2 a 3 años de experiencia en Comunicación Interna, Diseño de Contenidos y/o Employee Experience.

Competencias Clave

• Aprendizaje continuo
• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones basadas en datos

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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Our organization

We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!