Consultor/a de Workforce Management (WFM) (Ciudad de México, Azcapotzalco.)

Fecha límite para apuntarse:

2026-10-09

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona optimizar recursos y transformar la operación de centros de contacto a través del análisis de datos? Tu misión será participar en la ejecución de procesos operativos del área con el objetivo de cumplir los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos.

¿Qué estamos buscando? Buscamos talento con visión estratégica y capacidad analítica avanzada para optimizar nuestros centros de contacto. Tu enfoque estará en analizar datos, diseñar modelos estadísticos de pronóstico y estructurar turnos que alineen los recursos con la demanda. Deberás comprender el impacto financiero de la rotación y el ausentismo, y tener habilidad para justificar soluciones ante la dirección. Tu experiencia técnica será fundamental para implementar plataformas, automatizar registros y capacitar a los equipos operativos, garantizando siempre el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad.

Principales Responsabilidades

• Analizarás la situación operativa actual para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios.
• Diseñarás modelos estadísticos basados en datos históricos para predecir cargas de trabajo y volúmenes de interacciones.
• Estructurarás turnos de trabajo óptimos que alineen los recursos disponibles con la demanda proyectada.
• Implementarás soluciones de software de WFM para automatizar el registro horario y el autoservicio.
• Capacitarás al personal operativo y directivo en el uso correcto de métricas e indicadores de rendimiento.

Retos del Puesto Desarrollarás de manera correcta la información para identificar los horarios de mayor contacto y las zonas con más desembolsos, con la meta de elevar el promedio actual de 200 desembolsos mensuales a 300.

Requisitos

• Conocimientos indispensables: Dominio de Excel y Google Sheets, plataformas de WFM comerciales, bases de datos y extracción en Google Drive, Salesforce y Genesys.
• Comprensión financiera del ausentismo, la rotación y la subocupación.
• Habilidad de negociación con alta dirección.
• Curso de excel avanzado y/o Power BI o Tableau

Conocimientos deseables:

• Extracción y cruce en CRM. Cursos de Excel avanzado, Power BI o Tableau.
• Escolaridad: Licenciatura.
• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia mínima en reportería y análisis de datos, con visión estratégica de centros de contacto.

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar"..

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?

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Our organization

We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!