Coordenador(a) Onboarding

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: * Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional; * Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente; * Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs; * Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação; * Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área; * Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto; * Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding; * Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech; * Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional; * Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes. Para participar do nosso processo você precisa ter: * Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações; * Experiência com liderança e desenvolvimento de times; * Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente; * Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes; * Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais; * Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento; * Excel intermediário/avançado. Diferenciais: * Experiência em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia; * Vivência com operações escaláveis e gestão de alto volume de clientes; * Conhecimento em melhoria contínua, automações e otimização de processos; * Experiência com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares; * Experiência em operações de implantação de plataformas digitais; * Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, onboarding e adoção; * Facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, em crescimento e transformação. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco