Coordenação Customer Success

Quer fazer parte da maior plataforma de saúde do mundo? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner. Estamos presentes em 13 países , atendemos mais de 55 milhões de pacientes e processamos mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Hoje, mais de 2 milhões de profissionais de saúde fazem parte da nossa base, e já somamos cerca de 14 milhões de avaliações de pacientes. Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis. Para isso, oferecemos duas frentes complementares: um marketplace , onde pacientes podem agendar e avaliar consultas a qualquer hora, e um sistema SaaS que ajuda consultórios a otimizar a gestão, o fluxo de pacientes e a realização de consultas online, tudo disponível via web ou aplicativo (iOS e Android). Sobre a Vaga: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa operação de retenção e ajudar nossos clientes a continuarem extraindo valor das nossas soluções. Se você quer treinar líderes, resolver desafios operacionais e gerar impacto mensurável para o negócio, adoraríamos te conhecer. O que você vai fazer Liderar líderes de retenção, fomentando uma cultura de alta performance e centrada no cliente; Monitorar a performance operacional e métricas de negócio, traduzindo insights em planos de ação concretos; Identificar oportunidades para melhorar processos, experiência do cliente e eficiência operacional; Conduzir iniciativas para aumentar a retenção de clientes e reduzir o churn evitável; Treinar e desenvolver Team Leaders, garantindo feedback consistente, accountability e desenvolvimento de pessoas; Fazer parceria próxima com Produto, Vendas e outras equipes multifuncionais para identificar causas-raiz e implementar soluções escaláveis; Garantir que rotinas operacionais, cadências e avaliações de performance sejam executadas de forma consistente; Antecipar riscos, remover gargalos operacionais e melhorar a previsibilidade da operação; Manter o time engajado, motivado e conectado com a cultura da empresa, especialmente em um ambiente de retenção de alta pressão; Construir um ambiente onde os clientes percebam claramente o valor das nossas soluções, sustentando retenção e crescimento de receita. O que você vai precisar (Requisitos) Experiência prévia liderando times de Customer Success, Retenção, Vendas ou Operações de Clientes; Experiência gerenciando gestores ou Team Leaders; Fortes habilidades de liderança de pessoas com mentalidade de coaching; Capacidade comprovada de conduzir a excelência operacional por meio de rotinas estruturadas e gestão de performance; Familiaridade com gestão de CRM (Hubspot, Salesforce ou similares); Conforto trabalhando com KPIs e dados operacionais para influenciar decisões e priorizar iniciativas; Fortes habilidades de colaboração multifuncional e gestão de stakeholders; Excelentes habilidades de comunicação e influência; Inglês avançado, uso diário! Diferenciais Experiência em empresas de SaaS ou negócios baseados em assinatura; Experiência com retenção, renovações ou prevenção de churn; Experiência liderando grandes equipes operacionais. Jornada de trabalho Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais). Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança). Modelo de contratação: CLT Nossos benefícios Banco de horas como folga; Auxílio Home Office (R$100); Vale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha); Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses) ; StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês); App iFeel, para apoio emocional; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa; Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições; Licença luto : 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet; Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais; Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses; Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.