Coordinador de experiencia cliente/paciente

Coordinador de experiencia cliente/paciente Enviar solicitud Objetivo del Cargo Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua. Requisitos Formación Académica Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales. Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción. Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos. Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos. Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones. Conocimientos Requeridos Gestión y Coordinación Coordinación de proyectos o iniciativas. Seguimiento de planes de trabajo. Gestión de stakeholders. Gestión de riesgos. Seguimiento de KPIs. Analítica Análisis de datos. Elaboración de reportes e insights. Excel intermedio o avanzado. Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones. Customer Experience Customer Experience (CX). Customer Centricity. Customer Journey. Gestión de servicios. Idiomas Inglés básico-intermedio. Responsabilidades Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes. Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio. Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical. Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación. Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora. Elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos a los diferentes stakeholders. Liderar espacios de trabajo para asegurar la correcta ejecución de los proyectos. Identificar riesgos y generar planes de mitigación. Competencias Clave Alta capacidad de coordinación. Comunicación e influencia. Orientación al cliente. Pensamiento analítico. Organización y seguimiento. Proactividad. Capacidad de relacionamiento. Orientación a resultados. 🕒 Condiciones laborales 📍 Ubicación: Bogotá, Colombia ⏰ Horario: Híbrido (2-3 días presenciales por semana) 💰 Salario: A confirmar según experiencia Ubicaciones Talycap Global, Colombia Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de Talycap Global Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting. Herramientas de seguimiento de Teamtailor