Coordinador/a de Costumer Experience Matutino

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes. Responsabilidades principales: Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta. Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados. Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos. Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación. Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario. Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área. Requisitos: Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín. Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares. Experiencia previa liderando equipos. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office. Orientación al cliente y habilidades de organización. Competencias clave: Liderazgo Empatía Pensamiento analítico Toma de decisiones Trabajo bajo presión Ofrecemos Salario Base de 18,000 pesos mensuales mas 2,000 de bono por puntualidad y asistencia y Prestaciones de Ley Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass SGMM Seguro de Vida Vacaciones Superiores a Ley Trabajo hibrido (en función a los resultados) Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.