Coordinador/a SAC

En TRICOLOR, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de un(a): Coordinador SAC

¿Cuál es el objetivo principal?

Coordinar y controlar las actividades del equipo de Customer Service en Chile, articulando los procesos de ingreso, seguimiento y despacho de pedidos, para asegurar niveles de servicio eficientes y una experiencia de atención satisfactoria para los clientes internos y externos

Las funciones del rol serían las siguientes:

1. Elaborar informes de desempeño del área, monitoreando los indicadores clave (OTIF, tiempos de respuesta y nivel de servicio), para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del equipo.

2. Liderar la implementación y administración del sistema de ingreso de pedidos (FRIDA), asegurando la correcta operación de la herramienta y la excelencia operativa en el proceso.

3. Coordinar las relaciones entre las áreas internas (Ventas, Logística, Créditos, Demanda, Producción, Área Técnica y Laboratorio), facilitando la comunicación y resolución oportuna de requerimientos para mejorar el nivel de servicio al cliente interno y externo.

4. Controlar el seguimiento y despacho de pedidos —incluyendo productos MTO— mediante reportes y herramientas de visibilidad, garantizando la correcta asignación, trazabilidad y entrega oportuna a los clientes.

5. Diseñar y mantener los lineamientos operativos del área (tiempos de respuesta, flujos de proceso y procedimientos), para estandarizar la operación y sustentar la agilidad en la toma de decisiones.

¿Qué es lo que buscamos?

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Experiencia en áreas de Customer Service, preferentemente en empresas de consumo masivo, distribución o rubros afines.
• Experiencia liderando equipos de Customer Service o áreas relacionadas.
• Conocimiento en gestión de pedidos, seguimiento de condiciones comerciales y procesos de atención al cliente.
• Manejo de Excel a nivel avanzado y Power BI para la elaboración de reportes, indicadores y análisis de gestión.
• Deseable conocimiento de SAP u otros sistemas ERP.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 remotos) en Santiago de Chile.

En Tricolor nos comprometemos a brindar un espacio laboral inclusivo y libre de discriminación. Se ofrecen oportunidades a personas calificadas sin importar su género, orientación sexual, religión, origen nacional, raza, edad o discapacidad. ¡Únete al equipo más inspirador! #SomosLaPinturaQueTransforma

¡Mucha suerte en tu postulación!