CRM & Marketing Automation Specialist

Intro

Hoe zorg je ervoor dat duizenden klanten niet zomaar dezelfde boodschap krijgen, maar precies de juiste communicatie op het juiste moment? Dat is waar jij het verschil maakt.

Voor een gevestigde én sterk groeiende speler zoeken we een CRM & Marketing Automation Specialist die data, technologie en customer experience samenbrengt.

Iemand die strategisch nadenkt over de customer journey, maar minstens even graag zelf in de tools duikt om campagnes en flows te bouwen, testen en optimaliseren.

Je krijgt hier de kans om mee te bouwen aan een steeds slimmere en persoonlijkere CRM-aanpak binnen een organisatie met veel klantdata, verschillende touchpoints en volop ruimte voor verdere innovatie.

Jouw rol

Als CRM & Marketing Automation Specialist neem je ownership over gepersonaliseerde en geautomatiseerde customer journeys over de volledige klantlevenscyclus.

Van eerste kennismaking en activatie tot herhaalaankoop en loyaliteit: jij bepaalt hoe klanten op relevante momenten worden bereikt via onder andere e-mail, app en paid media.

Je combineert daarbij het beste van twee werelden: strategisch nadenken over doelgroep, timing en customer journey én hands-on campagnes bouwen en optimaliseren.

Wat ga je concreet doen?

• Je bedenkt, bouwt en optimaliseert cross-channel customer journeys en geautomatiseerde campagnes die klanten op het juiste moment met de juiste boodschap bereiken.
• Je vertaalt klantdata en inzichten naar relevante segmentaties, doelgroepselecties en flows binnen het CDP, samen met collega's uit Data & Analytics.
• Je analyseert de resultaten van je campagnes en stuurt actief op KPI's zoals conversie, engagement en Customer Lifetime Value.
• Je test, leert en optimaliseert continu: welke doelgroep reageert? Welk kanaal werkt? Welke timing maakt het verschil?
• Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor marketing- en productteams en adviseert hen over doelgroepbenadering, kanaalkeuze en campagnetiming.
• Je kijkt kritisch naar bestaande CRM-processen en ziet opportuniteiten om ze slimmer, efficiënter en schaalbaarder te maken.
• Je volgt nieuwe ontwikkelingen binnen CRM en marketing automation op de voet en onderzoekt hoe onder andere AI en nieuwe technologieën de customer experience verder kunnen versterken.

Wie zoeken we?

We zoeken vooral iemand die energie krijgt van de combinatie CRM + data + customer experience + technologie.

Je hebt een sterke eerste ervaring als CRM Marketeer, CRM Specialist, Marketing Automation Specialist of in een gelijkaardige rol. Ervaring binnen retail of een andere B2C-omgeving met veel klantdata is mooi meegenomen.

Daarnaast:

• heb je ervaring met het zelfstandig uitdenken én bouwen van customer journeys;
• ben je hands-on vertrouwd met CRM-, CDP- en/of marketing automation tooling;
• weet je hoe je data omzet in concrete campagnes en commerciële opportuniteiten;
• werk je graag met KPI's en gebruik je resultaten om continu te optimaliseren;
• communiceer je vlot met verschillende stakeholders en durf je vanuit jouw expertise advies te geven;
• combineer je strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit;
• werk je gestructureerd en nauwkeurig, zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen.

Ervaring met Adobe Experience Platform of vergelijkbare technologie is een sterke plus, maar geen absolute must.

Waarom deze uitdaging?

Omdat je hier niet terechtkomt in een rol waarin je enkel campagnes uitvoert.

Je krijgt de kans om zichtbare impact te hebben op hoe een grote Belgische retailer met zijn klanten communiceert en mee te bouwen aan een CRM-aanpak die steeds persoonlijker, slimmer en meer data-driven wordt.

Daar tegenover staat:

• veel autonomie en ruimte om zelf initiatief te nemen
• een omgeving waarin CRM, data en personalisatie volop in ontwikkeling zijn
• samenwerking met verschillende marketing-, product-, data- en analyticsteams
• een aantrekkelijk salarispakket met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen
• glijdende werkuren en hybride werken
• korting op het assortiment
• ruime opleidingsmogelijkheden en interessante doorgroeikansen binnen een grote organisatie

Ben jij iemand die niet gewoon campagnes wil uitsturen, maar customer journeys wil bouwen die klanten én business vooruithelpen?

Dan maken we graag kennis met jou.