CRM Strategy Manager RIF 100052

Descrizione azienda

Per conto di una primaria realtà internazionale operante nel settore dei servizi finanziari e digitali, siamo alla ricerca di un/una CRM Strategy Manager.

La risorsa sarà responsabile della definizione, dello sviluppo e dell’implementazione della strategia CRM a livello locale, con l’obiettivo di massimizzare il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e il valore del cliente nel lungo periodo.

La posizione prevede una stretta collaborazione con il senior management, gli stakeholder locali e i team centrali con sede presso l’Headquarter.

Posizione

• Definire e implementare, in collaborazione con il senior management, la strategia CRM a livello locale, con l’obiettivo di massimizzare il customer engagement, la retention e il valore del cliente nel lungo periodo.
• Gestire la governance delle performance di business del CRM, garantendo una pianificazione strutturata, il monitoraggio delle performance e una reportistica chiara dei principali KPI relativi alla clientela e alle performance commerciali.
• Tradurre gli insight relativi ai clienti e al business in raccomandazioni concrete e attuabili, contribuendo alle iniziative di crescita della customer base, all’evoluzione delle strategie lungo il ciclo di vita del cliente e al miglioramento delle performance commerciali.
• Costruire solide relazioni sia con gli stakeholder locali sia con i team centrali, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulla roadmap e sugli obiettivi di business.
• Assumere un ruolo operativo e hands-on sulle piattaforme CRM, guidando l’esecuzione delle campagne CRM e delle iniziative legate al ciclo di vita del cliente attraverso attività di segmentazione, targeting, campaign management e monitoraggio delle performance.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
• Laurea magistrale in Economia o discipline affini, preferibilmente con orientamento quantitativo.
• Solida conoscenza delle strategie CRM, dei principali canali di customer engagement, dei KPI e delle best practice.
• Esperienza comprovata nell’utilizzo di piattaforme CRM e strumenti di analytics.
• Esperienza nel settore dei Servizi Finanziari, e-commerce o business digitali costituisce un plus.
• Ottime capacità di comunicazione.
• Capacità di utilizzare strumenti di data analysis e soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale per ottimizzare il customer engagement e le performance CRM.
• Ottima conoscenza professionale della lingua inglese.
• Approccio agile, flessibile e orientato al cambiamento.

Altre informazioni

Sede: Roma

RAL orientativa: € 48.000-53.000

Smart Working, Welfare

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.