【ラクスル】集客支援事業部カスタマーサポート｜CS領域から事業成長とオペレーション改善を主導 リーダー候補募集

顧客対応を起点に、サービスを動かす。　　　　　　　　　　現場の最前線に立ち、CS領域から事業のスケールを支える　　　　　　　　　　　　次世代オペレーション基盤の確立を主導するリーダー候補！ 今回の募集について 事業の急速な成長に伴い、お問い合わせ対応の規模拡大だけでなく、サービス仕様のアップデートや対応領域の広がりが続いています。 集客支援事業部CSグループでは、お客様対応を行うだけでなく、データやKPIをもとに課題を構造化し、BPOを含めた供給体制やオペレーションを設計・改善できるリーダー人材が必要不可欠です。 そこで今回、まずは最前線の顧客対応でサービス・顧客・業務への深い理解を深めていただき、将来的には、供給体制・KPI・組織全体の改善をリードしていただける新たな仲間を募集します！ お客様の対応を通して、オペレーションの効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしております。 ■集客支援事業とは ラクスルが展開する「集客支援事業」は、全国の事業者様（飲食店、不動産、学習塾、小売など）の集客課題を解決するためのプラットフォームです。 チラシの印刷からポスティング・新聞折込等の配布手配、さらにはWeb広告やDM（ダイレクトメール）まで、オフライン・オンラインを掛け合わせた多様な集客手段を一元的に提供しています。 本ポジションが所属するCSグループは、これら集客施策を検討・利用されるお客様のお問い合わせ窓口として、単なるカスタマーサポートにとどまらず、スムーズな集客体験を支える業務オペレーションの構築までを担っています。 このポジションの魅力 ●「再現性のある仕組み」を自ら構築する手応え 顧客対応・社内連携・BPO運営など複数要素が交差する領域のため、改善余地が非常に大きい環境です。現場の課題を捉え、煩雑な業務を整理して再現性の高いオペレーションへ再設計する面白さがあります。 ● 「優れた顧客体験」と「高い生産性」を自らデザインできる 決められた運用を回すだけでなく、顧客対応の現場感を持ちながらKPIマネジメントや安定した顧客対応を実現するオペレーション基盤の設計まで主導できます。「顧客満足度の向上」と「業務効率化」の双方を自らデザイン・実行できるやりがいがあります。 ● CSの枠を超えて、チームや仕組みで事業成長を牽引するキャリア 将来的にはCS領域にとどまらず、新規サービスのオペレーション設計や組織づくりに参画する機会もあります。単なる業務改善にとどまらず、チームや仕組みを通じて事業全体の大きな成果を生み出す推進者へとチャレンジできる環境です。 募集概要 仕事内容 入社後は顧客対応の最前線に立ち、サービス・顧客・オペレーションへの理解を深めていただきます。 早い段階で、顧客対応だけでなく、オペレーション改善、KPIマネジメント、BPOを含めた供給体制の構築など役割を広げ、リーダーシップを発揮していただくことを期待しています。 将来的にはグループ全体の体制設計や組織づくりなどにもチャレンジしていただけるキャリアパスもご用意しています。 ■具体的な仕事内容 お問い合わせ対応（電話・メール・架電） サービス仕様の確認、および社内他部署・パートナーとの連携 顧客対応を通じた課題・改善ポイントの把握 オペレーションの設計・改善 KPIマネジメント BPOを含めた供給体制の構築・運営 求める人物像 ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に強く共感いただける方 変化の大きい環境を前向きに捉え、決まったやり方にとらわれず改善を進められる方 複雑な問い合わせやトラブル状況を、論理的・構造的に整理して解決することができる方 事実・数値・データをもとに「何が問題か」「何を変えるべきか」を考えられる方 個人の対応で終わらせず、「誰でも再現できるように仕組み化・ルール化する」発想をお持ちの方 顧客、現場メンバー、他部署、BPOなど、立場の違う相手とも良好な関係を築き、周囲を巻き込んで前進できる方 必須要件（MUST) ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 toB、toC問わず、顧客対応および取引先折衝業務の実務経験（3年以上） 顧客対応や業務上の課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善施策の策定・実行を行い、定量的な成果（コスト削減、生産性向上など）を出したご経験 歓迎要件（WANT) カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務プロセス設計・改善経験 チームやBPO・外部パートナー等と連携し、業務運営や品質改善に取り組んだ経験 チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験 キャリアパス 入社後は、最前線での顧客対応を通じてサービス仕様や顧客課題への理解を深めていただきます。早い段階で、現場課題の改善実行やKPIに基づく施策展開、BPO運営管理を主導し、個人ノウハウの仕組み化・チームの成果創出に貢献するリーダーへステップアップを想定しております。やがては、マネージャーとして領域全体の運営責任や、新規サービスのオペレーション構築・メンバー育成まで担い、組織全体の成果を牽引するキーパーソンとしての活躍を期待しています。 【職種 / 募集ポジション】 【ラクスル事業】集客支援事業部-カスタマーサポートリーダー候補 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,500,800円 〜 ※給与は経験や前職給与を考慮し決定 ※固定残業代(20h分)を含む。超過分は別途支給 月給例：年収450万円の場合 月給348,400円（基本給271,318円、固定残業代47,082円、他手当30,000円） 【賞与】年2回（9・3月） ※業績・評価・実働率により変動 【勤務地】 106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 麻布台オフィス 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口 徒歩4分 【働き方】 【出社頻度】 リモート週3回と週2回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。 柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 【教育・研修制度】 ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） 会社情報 【会社名】 ラクスルグループ 【設立】 2009年9月1日 【代表者】 代表取締役社長 グループCEO　永見 世央 【役員】 永見 世央 　代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 　取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 　上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 　上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 　上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 　 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 　上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明　上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 糸木 悠 　社外取締役 姜 嘉承 　社外取締役 小林 賢治 　社外取締役 宇都宮 純子 　社外取締役 小池 和正 　監査役 黒澤 久美子 監査役 【取引金融機関】 みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 【グループ会社】 ラクスル株式会社 ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 株式会社チームライク ROS株式会社 株式会社FUSION RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED RAKSUL INDIA ENTERPRISE PRIVATE LIMITED 【本社（麻布台オフィス）】 〒106-0041　 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 【六本木オフィス】 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分 【京都オフィス】 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 【金沢オフィス】 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地