Biz-CS-Customer Success- Support Specialist ・CSサポート

仕事概要

カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。

カスタマーサポートの役割（以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます）：
・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く
・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる）
・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行
・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携
・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する
・AI ChatBotの活用と設計
・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化

必須スキル

・カスタマーサポート経験　2年以上（IT以外の異業種でも可) 　　　　　　　
・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方
・自発的で学習意欲のある方
・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方
・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方
・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方
・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力

歓迎スキル

・IT企業でのカスタマーサポート経験または、SIerでのご経験2年以上
・SalesforceなどのCRM、API、Zappierなどの技術的なスキルを身につけることに興味がある方

求める人物像

・Mission、Vision、Valueへの共感がある
・高い当事者意識を持ち、困難な状況であっても成果に執着してやり抜くことができる胆力を持っている
・自ら変化を起こしていける、ないしは変化に対応するため自律的に学習・改善行動を積み重ねていくことができる

応募概要

給与

年収450~600万
※面接の評価に応じてご相談させてください。

勤務地

所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目20−11 渋谷協和ビル 8階
アクセス：JR・各線「渋谷駅」より徒歩5分

雇用形態

正社員

勤務体系

・ハイブリッド（水曜、金曜出社）
・フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00）
・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）

試用期間

6ヶ月

福利厚生

・交通費支給
・社会保険完備