CS Opsエンジニア／mediment

私たちについて 会社概要 メディフォンは、「新しい多様な社会のための、医療インフラになる。」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。 プロダクト概要 医療の「国際化」×「DX」で多様な社会作りに取り組んでいます。 mediphone（メディフォン）：全国の医療機関・自治体で導入されている医療通訳・多言語支援サービスです。10年間にわたり医療現場の最前線で不条理を解決し続けてきた、当社の信頼とアセットの源泉です。 mediment（メディメント）：従業員のあらゆる健康データを一元管理し、産業保健業務の効率化を支援するクラウド健康管理システムです。企業の健康管理による業務負荷を改善し、従業員の健康管理を通じて、健康経営®の実現をサポートしています。 *「健康経営®」は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です。 募集ポジションについて 募集背景 medimentはSMBから大手エンタープライズへと市場を急拡大しており、今やmediPhoneの売上を超える成長をしています。顧客規模・利用形態が多様化する中で、一般的なカスタマーサポートでは対応しきれない、技術的な深度を持ったサポート体制の整備が急務となっています。 SQLを駆使し、Pythonで内部ツールを書き、エンジニアと仕様レベルで議論できる——そんな「技術で動くCS」として、顧客からの要望を理解し、応えるていただける方を募集します。 ミッション CSを担う一員として、データとエンジニアリングの力でmedimentのカスタマーサクセスをスケールさせる。現在、顧客対応に必要な技術調査やデータ抽出は専任で担う担当がいないため、開発リソースの分散と対応リードタイムの長期化が課題になっています。このポジションは、それらの業務をCS側に引き取り、一次対応から自動化・データ活用まで担うことで、「エンジニアは開発に集中し、CSは顧客に速く正確に応える」体制を実現する役割です。 業務内容 ・技術調査の一次対応 CS経由の不具合・挙動問い合わせに対するデータ調査・ログ分析、原因の切り分け ・エスカレーション判断 自己解決できる事象と開発対応が必要な事象の仕分け、再現手順・調査結果を添えた開発チームへの連携 ・データ算出・分析 クライアント利用状況等のヘルススコア算出、データ抽出・CSV化などのオペレーション(開発チームから移管) ・内部ツール・スクリプト作成 Pythonによる定型調査・データ処理の自動化、CS業務の効率化ツール開発 ・検証業務 リリース前後の動作検証、顧客報告前の事象再現確認 MUST ・SQL、Pythonの基礎力(データ抽出・調査・スクリプト作成を実行できること) ・エンジニアと仕様レベルで議論・連携した経験 ・ITシステム運用・サポート・検証業務の実務2年以上 WANT ・B2B SaaS企業でのサポート・運用経験 ・Webアプリケーションの構築経験(フロントエンド/バックエンドの知識) ・API連携・データ連携の調査/構築経験 ・顧客対応(CS/テクニカルサポート)の実務経験 ・ヘルスケア・医療ドメインへの関心/経験 求める人物像 ・調査を「自分の仕事」として完結させられる人 依頼を右から左に流すのではなく、手を動かして原因を特定し、答えまで持っていける ・CSと開発の両方の言葉を話せる人 顧客影響の温度感を理解しつつ、エンジニアには再現手順と調査結果で正確に伝えられる ・仕組み化への欲がある人 同じ調査を3回やったら自動化を考える。目の前の対応と並行して、業務そのものを改善し続けられる 【職種 / 募集ポジション】 mediment_CS Opsエンジニア 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,000,000円 〜 6,000,000円 専門業務型裁量労働制 固定残業代の相当時間：45.0時間/月 通勤手当：支給あり 【勤務地】 107-0052 東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル ・東京メトロ千代田線 赤坂駅 徒歩4分 ・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 徒歩10分 ・東京メトロ日比谷線 六本木駅 徒歩13分 【勤務場所について補足】 出社とリモートのハイブリッド勤務となります。 出社頻度：週1-2回程度 【選考フロー】 書類選考 → 一次面接（オンライン/部長・本部長） → 最終面接（対面/代表） ※選考プロセスは変動する場合がございます 【参考リンク】 『メディフォン エンジニア採用サイト』 https://mediphone.co.jp/recruit-engineer/ 『メディフォン公式note』 https://note.com/mediphone 『CEO澤田note・X』 https://note.com/mayumi_sawada https://x.com/mediphone_jp 会社情報 【会社名】 メディフォン株式会社 【代表取締役CEO】 澤田 真弓 【資本金】 452百万円（資本準備金含む） 【従業員数】 約100名（2024年10月現在、派遣社員含む） 【本社所在地】 東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル 【事業内容】 医療通訳事業、健康管理SaaS事業、その他関連事業