CSAM - Customer Success Account Manager

We’re looking for a customer obsessed CSAM who thrives in the high-touch world of luxury and beauty retail. Physical retail isn't dying. It's being filtered. The brands that survive will be the ones that make every in-store interaction intentional. Booxi is the infrastructure behind that shift: appointments, queue management, and in-store events orchestrated in a single platform. Our clients include Tiffany's, Benefit Cosmetics, LVMH, Dior, and Sephora. We operate in 103 countries, with teams in Montreal and Paris. We're not an early-stage startup and we're not a large corporation. We're at the stage where things actually get built, and where what you build actually matters. We’re looking for a Customer Success Account Manager (CSAM) that will be responsible for driving customer outcomes, long-term value realization, and sustained consumption across Booxi portfolio of Luxury & Beauty retail enterprise customers. Your Mission The CSAM serves as the strategic partner between Booxi and its most valued customers, ensuring they realize measurable business outcomes through the adoption and effective use of Booxi's solutions. By combining executive-level relationship management with operational rigor and cross-functional leadership, this role drives customer retention, growth, and long-term partnership success. What You’ll Do Own the Customer Success Strategy You'll lead end-to-end success strategies for your assigned accounts, building and executing tailored customer success plans that tie Booxi's solutions directly to each customer's business goals. Acting as a trusted advisor, you'll engage senior and executive stakeholders, proactively spotting risks and opportunities to keep each partnership on track and growing. Drive Adoption and Value Realization You'll take ownership of consumption growth and product adoption by orchestrating onboarding experiences and Success Programs that help customers get the most out of Booxi. When barriers arise, you'll lead cross-functional efforts to remove them, working hand-in-hand with sales, support, product, and partners to deliver a seamless, outcome-focused customer experience. Operate with Rigor and Precision You'll bring structure and discipline to every account through health monitoring, forecasting, risk tracking, and executive-ready reporting. Leading regular governance rhythms, including success plan reviews, operational checkpoints, and QBR contributions: you'll use data and insights to prioritize the activities that matter most. Lead and Influence Across the Organization You'll set the standard for customer engagement quality and executive presence, influencing cross-functional teams without direct authority to drive alignment and results. Navigate Risk and Crisis with Confidence When high-stakes or escalated situations arise, you'll take the lead: coordinating structured responses, maintaining clear executive communication, and driving the actions needed to restore customer confidence and stability quickly. Your impact: Turning customer relationships into lasting growth. The Impact You'll Make Own the Strategy: Lead end-to-end success plans for strategically significant accounts. Drive Growth: Orchestrate success programs to ensure sustained consumption and usage excellence. Influence the Industry: Work with the world’s most prestigious Luxury and Beauty brands established across multiple countries. Lead Through Crisis: Apply structured incident management to restore confidence and stability when it matters most. What You Bring Experience: 5+ years in Enterprise Customer Success, Customer Service, or Account Management. Communication: Fluent in both French and English with strong executive presence and value storytelling skills. Mindset: A data-driven approach to measuring success (think: retention, expansion, and adoption metrics). (Nice-to-have) A deep understanding of the Luxury or Beauty retail landscape. Why Join Booxi You're not just joining a team; you're helping us build the engine while we drive it! Your mission is to be the human spark that turns data into real, meaningful conversations. We're big enough to be global, but small enough to actually know your name. We don't care where or how you work, as long as you're crushing your goals, we're happy. True flexibility on how you work, with clear accountability on what you deliver. Generous PTO policy Full company closure Dec 25 to Jan 1 2 personal days + unlimited sick leave Group health insurance $300 home office allowance Flexible schedule If you are looking for a role with high-autonomy and high-impact, where you will act as a trusted advisor to executive stakeholders , ensuring our global clients realize long-term value from our portfolio, we would love to meet you. Apply now and help us make commerce more human. ----------------------------------------------------- Nous recherchons un CSAM passionné par ses clients, qui s'épanouit dans l'univers haut de gamme du luxe et de la beauté au détail. Le commerce physique ne meurt pas. Il se transforme. Les marques qui survivront seront celles qui rendront chaque interaction en magasin intentionnelle. Booxi est l'infrastructure derrière ce changement : rendez-vous, gestion des files d'attente et événements en magasin orchestrés sur une seule plateforme. Nos clients incluent Tiffany's, Benefit Cosmetics, LVMH, Dior et Sephora. Nous opérons dans 103 pays, avec des équipes à Montréal et à Paris. Nous ne sommes pas une startup en phase de démarrage, ni une grande corporation. Nous sommes à l'étape où les choses se construisent réellement, et où ce que tu construis compte vraiment. Nous recherchons un Gestionnaire de Compte en Succès Client (CSAM) qui sera responsable de générer des résultats clients, de la réalisation de valeur à long terme et d'une consommation soutenue au sein du portefeuille de clients entreprises Luxe & Beauté de Booxi. Votre Mission Le CSAM agit comme partenaire stratégique entre Booxi et ses clients les plus précieux, en s'assurant qu'ils atteignent des résultats commerciaux mesurables grâce à l'adoption et à l'utilisation efficace des solutions Booxi. En combinant la gestion de relations au niveau exécutif , la rigueur opérationnelle et le leadership transversal, ce rôle favorise la rétention des clients, la croissance et le succès des partenariats à long terme. Ce Que Vous Ferez Piloter la stratégie de succès client Vous dirigerez des stratégies de succès de bout en bout pour vos comptes assignés, en élaborant et en exécutant des plans de succès client sur mesure qui relient directement les solutions Booxi aux objectifs commerciaux de chaque client. En tant que conseiller de confiance, vous engagerez des parties prenantes senior et exécutives, en détectant proactivement les risques et les opportunités pour maintenir chaque partenariat sur la bonne voie et en croissance. Favoriser l'adoption et la réalisation de valeur Vous prendrez en charge la croissance de la consommation et l'adoption des produits en orchestrant des expériences d'intégration et des programmes de succès qui aident les clients à tirer le meilleur parti de Booxi. Lorsque des obstacles surgissent, vous dirigerez des efforts transversaux pour les lever, en travaillant main dans la main avec les équipes commerciales, support, produit et partenaires pour offrir une expérience client fluide et axée sur les résultats. Opérer avec rigueur et précision Vous apporterez structure et discipline à chaque compte grâce au suivi de la santé des comptes, aux prévisions, au suivi des risques et aux rapports prêts pour les dirigeants. En animant des rythmes de gouvernance réguliers, revues de plans de succès, points opérationnels et contributions aux bilans trimestriels, vous utiliserez les données et les insights pour prioriser les activités les plus importantes. Diriger et influencer à travers l'organisation Vous établirez la norme en matière de qualité d'engagement client et de présence exécutive, en influençant les équipes transversales sans autorité hiérarchique directe pour favoriser l'alignement et les résultats. Gérer les risques et les crises avec assurance Lorsque des situations à enjeux élevés ou des escalades surviennent, vous prendrez les rênes : en coordonnant des réponses structurées, en maintenant une communication exécutive claire et en pilotant les actions nécessaires pour rétablir rapidement la confiance et la stabilité des clients. Votre impact : Transformer les relations clients en croissance durable. L'Impact Que Vous Aurez Piloter la stratégie : Diriger des plans de succès de bout en bout pour des comptes stratégiquement significatifs. Stimuler la croissance : Orchestrer des programmes de succès pour assurer une consommation et une excellence d'utilisation soutenues. Influencer l'industrie : Travailler avec les marques de Luxe et de Beauté les plus prestigieuses au monde, présentes dans de nombreux pays. Diriger en temps de crise : Appliquer une gestion structurée des incidents pour rétablir la confiance et la stabilité au moment le plus critique. Ce Que Vous Apportez Expérience : 5+ ans en Succès Client Entreprise, Service Client ou Gestion de Comptes. Communication : Maîtrise du français et de l'anglais, avec une forte présence exécutive et des aptitudes à raconter la valeur. État d'esprit : Une approche axée sur les données pour mesurer le succès (rétention, expansion et métriques d'adoption). (Aout) Une compréhension approfondie du paysage du luxe ou de la beauté au détail. Pourquoi Rejoindre Booxi Vous ne rejoignez pas seulement une équipe ; vous nous aidez à construire le moteur pendant que nous conduisons ! Votre mission est d'être l'étincelle humaine qui transforme les données en conversations réelles et significatives. Nous sommes assez grands pour être mondiaux, mais assez petits pour vraiment connaître votre nom. Peu importe où et comment vous travaillez, du moment que vous atteignez vos objectifs, nous sommes satisfaits. Une vraie flexibilité dans votre façon de travailler, avec une responsabilité claire sur ce que vous livrez. Politique de congés payés généreuse Fermeture complète de l'entreprise du 25 décembre au 1er janvier 2 jours personnels + congés maladie illimités Assurance santé collective Allocation bureau à domicile de 300 $ Horaires flexibles Si vous recherchez un rôle à haute autonomie et à fort impact , où vous agirez en tant que conseiller de confiance auprès des parties prenantes exécutives , en veillant à ce que nos clients mondiaux réalisent une valeur à long terme à partir de notre portefeuille, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez maintenant et aidez-nous à rendre le commerce plus humain.